2015年的家居城透著各種不安分。

  這些不安分的基因源于消費(fèi)訴求的不斷升級(jí)以及消費(fèi)模式的日新月異。

  如若非要洞悉各種不安分背后的深意，北京青年報(bào)《廣廈時(shí)代》認(rèn)為，家居城完成自我定位并吸納死忠粉兒的時(shí)刻，終于到來了。

  其實(shí)，這一年，已然學(xué)會(huì)站在消費(fèi)者角度看問題的家居賣場們紛紛使出渾身解數(shù)順應(yīng)市場，且討好眼光不斷升級(jí)的消費(fèi)群體。一切的調(diào)整、轉(zhuǎn)型與升級(jí)，都為了實(shí)現(xiàn)“體貼與周到”的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得買家的認(rèn)同與好評(píng)。

  將各種轉(zhuǎn)變看在眼里的《廣廈時(shí)代》，這一年也從未停止對京城家居賣場的觀察與監(jiān)督，我們認(rèn)為，無論家居消費(fèi)市場是冷是熱，家居城有的放矢地改變，都將令消費(fèi)者在2016年的家居消費(fèi)中，真切地感受到便利、舒適與高性價(jià)比。

   順勢而變 消費(fèi)者需要新鮮感

  消費(fèi)習(xí)慣在轉(zhuǎn)變，商家不能視而不見。學(xué)會(huì)細(xì)心觀察并順勢而變，是綜合商業(yè)空間長久不敗的法寶，這對于家居賣場而言同樣適用。

  《廣廈時(shí)代》看到，2015年北京各大家居城調(diào)整的腳步此起彼伏。比如，居然之家麗澤店開展新業(yè)態(tài)引入安康進(jìn)口食品超市，壓縮紅木和歐美家具，以意大利生活體驗(yàn)館和養(yǎng)老產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)取而代之；北四環(huán)店清除陳舊品牌，引入木美、acf home、先生活和漾美等原創(chuàng)品牌為消費(fèi)者帶來新意；頂層設(shè)計(jì)中心發(fā)布全新大師之家引領(lǐng)設(shè)計(jì)潮流。

  紅星美凱龍通過新媒體平臺(tái)讓消費(fèi)者通過手機(jī)來導(dǎo)航、找優(yōu)惠、找店面、跟蹤訂單等，將線上線下巧妙融合；聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心和各家居品牌，推出“中國家居正品查詢平臺(tái)”，保障消費(fèi)者和商家權(quán)益，讓商品有源可查。

  藍(lán)景麗家也以賣場銷量以及商家新品為依據(jù)，定期發(fā)布家居流行趨勢，為業(yè)主提供更一手的家居信息。

  其實(shí)，無論是品類增減、優(yōu)勝劣汰，還是引入新鮮血液、緊跟時(shí)代步伐，家居城最終都是想獲得更多業(yè)主的青睞，成為住在大家心坎兒里的家居幫手。

  布局升級(jí) 在獨(dú)立家居王國里一站購齊

  家居賣場這些年歷經(jīng)風(fēng)雨后在整體布局方面的升級(jí)，不但給入駐其賣場的各類商戶帶來無限機(jī)遇，更為每個(gè)家居消費(fèi)者奉上了色香味全的“家宴”。當(dāng)然，對于每個(gè)勞心勞力的家居賣場而言，一場場沒有硝煙的戰(zhàn)爭背后，都藏著一顆創(chuàng)建獨(dú)立家居王國的野心。

   2015年，在城外誠家居廣場里我們看到：建材館新舊更替，更精彩、更有料；歐美、紅木和特色家具館并行，想買個(gè)性產(chǎn)品不再是難事兒；辦公家具區(qū)高調(diào)面市，年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還能獲得創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼；家電、美食樣樣齊全，吃喝玩樂一站搞定。

  將“思變”這個(gè)詞發(fā)揮得淋漓盡致的紅星美凱龍算一個(gè)。6月在香港H股上市，11月又與四大平臺(tái)及兩千家地產(chǎn)商50城戰(zhàn)略結(jié)盟，給入駐商戶更多與開發(fā)商面對面的機(jī)會(huì)，將自己的“家居平臺(tái)”搭建得頗為穩(wěn)健。此外，紅星美凱龍今年還嘗試了互聯(lián)網(wǎng)金融，為供應(yīng)鏈上的經(jīng)銷商提供金融服務(wù)。進(jìn)貨時(shí)臨時(shí)需要錢的商戶可以向紅星美凱龍申請短期借用，借此保證消費(fèi)者所購產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)。

  說到深謀遠(yuǎn)慮，居然之家更是不落人后。正式入股元洲裝飾，并占有80%控股權(quán)，讓居然裝飾的覆蓋面更廣；家之尊國際家居館以及頂層設(shè)計(jì)中心，占領(lǐng)了高端消費(fèi)者出口；每年以20—30個(gè)新店的速度繼續(xù)前行的步伐，更證明了居然之家的野心。

  網(wǎng)上搭臺(tái) 采購家居產(chǎn)品更便利

  趁著“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱乎勁兒，把家居城的人氣搞上去，這是家居賣場老大們內(nèi)心的小九九。同時(shí)，還站在門外的消費(fèi)者心里的算盤是，互聯(lián)網(wǎng)如果能降低家居消費(fèi)的成本，怎么玩都成。而“心機(jī)頗重”的家居賣場為了獲得更多青睞，在拓客方面更是八面玲瓏。

  紅星美凱龍先是用大小S帶動(dòng)氣氛，之后又啟用高圓圓和Angelababy擔(dān)任全新代言人，深挖新興消費(fèi)群體的購買力。居然之家蓄勢待發(fā)，幾乎每個(gè)月都舉辦主題活動(dòng)招攬人氣，分類團(tuán)購、美食巡展等都為消費(fèi)者提供了高性價(jià)比的家居消費(fèi)環(huán)境。

  坐落南城的城外誠也有與消費(fèi)者獨(dú)特的互動(dòng)方式，白天的家居城到了晚上幾乎成為周邊居民休閑娛樂的勝地，借此拉近與南城消費(fèi)者之間的距離。藍(lán)景麗家則常常與有剛性需求的小區(qū)“聯(lián)姻”，舉辦專屬的業(yè)主團(tuán)購活動(dòng)，并用扎實(shí)的產(chǎn)品和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)籠絡(luò)人心。閩龍?zhí)沾煽偛炕貏t定期舉辦各類陶瓷產(chǎn)品大集和DIY課程，讓更多年輕消費(fèi)者感受到陶瓷的美好，讓他們與陶瓷的關(guān)系更密切。

  消費(fèi)者獲取信息的方式或許會(huì)發(fā)生各式各樣的轉(zhuǎn)變，但家居賣場的各路人馬只要能抓住他們內(nèi)心深處的需求，一定能獲得信任。

   服務(wù)至上 家居體驗(yàn)美好又舒心

  令人寬心的是，2015年，“服務(wù)至上”是所有家居賣場共同的默契。對大額耐用消費(fèi)品而言，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將令消費(fèi)者損失慘重。而欠佳的消費(fèi)體驗(yàn)和售后服務(wù)，也會(huì)令人喪失購買欲望。

  因此，家居賣場不斷推陳出新。居然之家各店相繼升級(jí)改造，北四環(huán)的床具體驗(yàn)區(qū)和家之尊國際家居館，麗澤店的紅木大會(huì)堂，金源店的進(jìn)口家具區(qū)和定制家具區(qū)等都為消費(fèi)者營造了優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。居然之家董事長汪林朋也曾表示，無論怎么變都必須保持自我優(yōu)勢，做那個(gè)無法被替代的家居城。因?yàn)橹灰獙?shí)體體驗(yàn)做好，家居產(chǎn)品永遠(yuǎn)無法脫離線下渠道。

  城外誠家居廣場在董事長劉長河的親自帶領(lǐng)下在服務(wù)方面也從未放松過。每天早早就到城外誠坐鎮(zhèn)的劉長河要求所有員工微笑待客，有問題先為消費(fèi)者著想，甚至可以直接找他解決。而免費(fèi)WiFi、雙語服務(wù)以及消費(fèi)者專屬休閑區(qū)也提高了買家逛店的舒適度。

  為了提高消費(fèi)者的滿意度，藍(lán)景麗家有一隊(duì)人馬專注于售后服務(wù)問題的解決，其總經(jīng)理尹勃曾經(jīng)告訴《廣廈時(shí)代》，寧愿自己吃虧也不能讓消費(fèi)者吃苦，家居消費(fèi)這件事本身已經(jīng)夠復(fù)雜且耗費(fèi)精力了，如果作為平臺(tái)的賣場不能為買家排憂解難，他們在家居消費(fèi)上的幸福指數(shù)只會(huì)更低。

                                             編輯201501