隨著“互聯網+”熱潮的興起，在經濟“新常態”下，企業的轉型升級已成為這個時代最為顯著的創新趨勢。越來越多的傳統企業開始擁抱互聯網和工業智能體系，并在這個過程中實現增長方式和經營模式的升級轉型。作為家居行業領導者的圣象集團，在剛剛結束的20周年慶典上宣布，將積極順應時代發展趨勢，加速布局互聯網+戰略。

O2O發展需著眼于消費者

提及“互聯網+”，很多企業都會談到O2O模式。然而，O2O并不是簡單的把店面從線下搬到線上。在以消費者為主導的互聯網時代，企業的O2O的發展必須著眼于消費者，必須具有互聯網思維。在圣象集團20周年慶典上，圣象總裁翁少斌介紹說，“在產品創新、營銷方式創新、顧客服務的創新等方面，圣象是從不同角度去滿足更多消費者需求的;在渠道方面則是更多開發網絡的布局，以適應新的模式。”

據了解，圣象在部署O2O戰略時，著眼于讓既有的傳統渠道經銷商能參與到電子商務，立足培養傳統經銷商做電子商務的能力和思路，將商品按照互聯網思維重新設計，滿足消費者的價值取向。因此，在建設O2O方面，圣象不僅以區域代理商為基本的區域劃分進行電子商務授權，開辟電商渠道;同時，還基于當前移動支付和搜索的特點開發了導購寶，將圣象的地域信息、促銷信息、產品信息、交易信息等進行整合和匹配。

此外，翁少斌也表示，“相對于一些快消品來講，地板這種耐用消費品，還是需要有強烈體驗性的，因此圣象也非常重視消費者體驗。”在產品上，圣象不僅整合了木業資源橫向發展多元化的產品，通過與設計師合作提供更多個性化的產品和解決方案，還在2012年底就已涉足智能家居領域，充分考慮到未來家庭居住環境的升級、智能家居系統擴展的需要。在服務方面，圣象則首創了售后安裝一體化服務，為消費者提供包括前期測量、設計、勘探、產品提供到最后的施工和驗收等一站式服務體驗，并且建立行業首個覆蓋全國的物流配送中心，成立專門信息服務中心，將“圣象管家”服務延伸至家居的各個品類，提供給消費者更具附加值的人性化綜合服務。而圣象的“電商”加“店商”模式不僅僅是開辟線上渠道，還通過線上預約線下體驗的方式讓消費者可以親自在線下店面體驗，迎合網絡消費者對建材產品必須“眼見為實”、“親身接觸”等需求，使“網上購物”、“線下體驗”與“一站式送貨安裝服務”進行無縫對接與整合，給消費者提供價格優惠、下單便捷、服務周到的購物體驗。

管家式服務縮減不必要環節

互聯網縮短了客戶和產品的距離，也改變著大眾的消費習慣，傳統行業不得不重新審視過去的做法。互聯網時代的產品周期不斷縮減，因此企業在設計、生產、營銷、服務等每一個環節，都需要用互聯網思維精準對接客戶需求。翁少斌在接受記者采訪時指出，“在數字經濟不斷發展的環境下，產業需要通過在價值鏈上進行更優化的資源匹配，來達到供需之間更精準的協調，讓有限的社會資源來滿足更豐富多樣的消費需求。”

圣象地板在與客戶溝通過程中發現，當出廠的產品交由第三方來鋪裝的時候，出現問題后雙方經常會互相推諉，致使消費者的利益無法實現。為了提供給消費者最貼心的服務，圣象提出了“管家式服務”的理念，堅持在全國所有的地方，圣象地板都由自身廠家的專業人員直接鋪裝。據介紹，在安裝前，圣象的專業人員會有免費且專業的測量，之后會公開明示所有的產品標準、安裝程序，使消費者消費得明明白白，事先就了解到地板在家中鋪裝的效果和程序;接著，圣象提供專業人員上崗持證到家鋪裝的服務。在這個過程中，圣象還堅持“無塵安裝”，即在安裝過程中，工作人員配備專業的無塵安裝工具箱，將整個現場清理完好，不會給裝修過程帶來二次污染;而且還定期回訪，安裝完后圣象服務人員會和消費者溝通，包括安裝現場的質量評價、對安裝人員的服務評價以及消費者使用后的體驗評價。這所有的服務程序確保消費者在購買圣象產品后能夠實現真正的高枕無憂。用“高枕無憂的專業服務”、“隨時待命的快捷服務”和“省時省力的一站式服務”做好消費者的“ 家居管家”。

數據化思維是核心能力

有行業專家認為，未來地板企業充分整合由電子商務產生的來自供應鏈和消費者的精確海量數據，并利用這些數據有的放矢地建設產業互聯網，推進智能制造，已經成為發展趨勢。

翁少斌也在20周年慶典中指出，“數據是重要資產，數據運營是核心能力，而圣象20年的市場沉淀，也積累了很多體現消費趨勢、產品潮流方面的數據，我們現在的許多決策都會有數據和邏輯的支持。”在通過對數據進行分析后，圣象完全可以更精準地體察到不同細分市場的需求，以按需定制、個性化生產滿足消費需求到個性化、多樣性的變化，提供更多人性化、定制化、智能化的木業產品，通過提升內功真正建立起互聯網思維，從根本上改造傳統產業的運作規律。目前，圣象集團投巨資新建的圣象高端強化木地板句容工廠將啟用新制造E平臺，是集圣象20年產業發展之大成并融合德國工業化4.0的制造平臺。圣象E平臺由前平臺和后平臺組成：前平臺為智能化的云平臺，通過質量監督、信息跟蹤、消費者喜愛度關注以及來自市場的反饋，將最前端的大數據網羅其中，并進行統計分析;后平臺為聯合制造平臺，集生產、研發一體，快速壓貼技術、全新噴涂耐磨技術、特殊邊緣密封材料新技術、國際先進錯位分切技術、微同步等多項國際技術將德國人對設備的精益求精發揮的淋漓盡致;前、后平臺合力架構起一個智能化生產系統的“智能工廠”和涉及研發、生產、物流管理、人機互動的“智能生產”相結合的新型制造平臺。而圣象多年來在綠色設計、綠色采購、綠色生產、綠色產品、綠色營銷、綠色整合、綠色消費和綠色服務等各個環節的不斷創新，為今天的E平臺打造提供了獨一無二的天然價值，不斷引領行業發展。圣象也承諾以大數據為支持和綠色產業鏈為保障，將專業化的服務、快捷的物流、優質的產品提供給消費者，將一體化服務覆蓋用戶選購全程。

如今，地板行業低價、低檔、低成本的時代過去了，高速增長的階段也過去了，先進的信息化生產車間正在替代傳統的“夫妻店”，地板產業需要和家居產業實現最大化的開放和對接，行業的整合正在加速。在慶典現場致辭時，翁少斌提出了未來圣象將重點研究和深化的四個問題：綠色產業鏈的升級、工業4.0的實踐、數據化運用驅動以及品牌體驗的體系構建。他表示，圣象正通過不斷升級綠色產業鏈，以地板作為核心載體，適度向其他類別開放，在地板這樣一個專業領域，用生態的擴充打造一個更強大的整合，整合成一種產品+服務的更好體驗。

市場的變革往往是由一些有思想、有戰略的意見領袖引領的，變則通，不變則亡。面對新時代新技術和新型的消費群體，圣象將充分運用20年的市場累計經驗，秉持“用愛承載 用心筑夢”的理念，在堅守綠色品質的基礎上，加快線上線下的融合，推進家居電商計劃，進軍智能家居領域，加速布局“互聯網+”戰略。