客戶很有意向購買，但是最終卻沒有在你這里購買，為什么？想想自己是不是還有什么工作沒有做到位。

你真心幫助客戶了嗎？

要把產品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成銷售任務，為了將產品銷售出去而功利性地去算計客戶。

意向1

你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化、機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產生不安全感和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松、坦誠、毫無拘束的環境和氛圍，說話的方式，語速語調一定要平緩、自信、堅定、抑揚頓挫，體現出公司的形象，大氣、品質。

你有聽出客戶內心真實的聲音嗎？

優秀的導購學會讓客戶說話，并仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶最好的尊重，而非盲目的一通自言自語。

客戶的需求你是否真正清楚？

當客戶面臨無數的選擇，他是盲目的，他也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。那么，我們如需探尋客戶的需求，需要問對幾個關鍵的問題：

意向2

請問是為單位選購，還是自己家里用？

了解客戶身份很重要，如果是單位的你介紹高端品是錯誤；如果是油工或裝飾公司呢？

您是家里裝修到什么程度了？

水電工剛開始，先介紹防水涂料；木工剛開始或快結束，就可以先介紹木器漆；木工與門都裝好了，這時應該介紹乳膠漆。

您買涂料最關心的是什么?

探詢客戶需求，對癥下藥。

您的房子是什么戶型？大約多少平米？

用多少涂料你已經知道大概。

您選購涂料有沒有特別的要求?

優秀的導購會根據客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性地問清楚客戶的需求。

你有做出該有的引導嗎？

在日常的店面銷售過程中，有一種非常普遍的現象，客戶進來后，問了幾款產品，你給他簡單介紹后，什么也沒說就走了。為什么呢?

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客戶的地方；對導購人員的言談，舉止不感興趣。

導購人員方面，自己沒有專業度；把握不了客戶的需求點、興趣點；不能很好地引導和激發客戶的需求。

你的介紹有重點嗎？

當客戶細看一款產品問你一些細節的時候，客戶變得主動的時候，這些信號就告訴我們客戶感興趣了。當客戶對一款產品產生興趣時，是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產品賣點，要重點介紹客戶最關心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。客戶最關心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，客戶基本記不住，甚至會覺得你在吹噓。

客戶是否體驗過產品？

介紹產品，不但會說，還要學會演練產品，適當的時候，創造機會讓客戶體驗。客戶對自己體驗過的產品，感受是最深的。很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達成了交易。

客戶需要成功案例和證明：耳聽為虛，眼見為實。除了講述之外，需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據，客戶檔案等證明。

你允諾過客戶什么？

客戶相信證明，同時更需要我們營銷人員拿出承諾，讓客戶相信我們的決心，相信我們的產品，展示我們的自信。同時也不要夸大和胡亂承諾。

價格是可以隨意變動的嗎？

客戶說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后是否有其他意思？也許客戶感覺不值這么多錢；也可能沒有那么多預算；也可能感覺害怕上當受騙。

總之，當客戶感覺產品價格貴時，銷售人員要不斷的增加產品的價值和附加價值。而不是隨便降價。

    編輯：201602