摘要：記者從順德區市場安全監管局了解到，今年上半年，順德區受理家居投訴719宗，粗略統計淘寶、天貓、京東等“網購家居糾紛”共有267宗。

使用半年的床墊表面竟然浮現黑蟲？一個多月來，馬小姐在網上購物后遭遇問題和賣家不斷協商，卻一直沒有得到有效回復。近日，天貓客服已介入調解，并向消費者表示賣家已重新發貨。

消費者：床墊生蟲太恐怖

馬小姐向記者表示，去年7月，她從天貓的圣卡納旗艦店購買了一款床墊，賣家承諾質保期為三年。

今年過完年后，馬小姐開始使用床墊，直到8月份，她無意間發現了床墊有蟲子。“8月8日晚上，我給寶寶洗完澡放床上穿衣服時，發現床上有一兩只黑色小蟲。”馬小姐對記者說，一開始她以為是窗戶外面飛進來的蟲，但清理完給孩子穿好衣服后，又重新發現了蟲子。

“聯想到寶寶身上最近總是有紅點小疙瘩，會不會是床墊里生出小蟲子？”接著，馬小姐把床墊上鋪的涼席清走，仔細觀察床墊表面。馬小姐回憶說，一開始床墊表面很干凈，一只蟲子都沒有。沒想到，觀察幾分鐘后她發現床墊開始陸續冒出黑蟲，“一個兩個地很久才鉆出來，最后將近有一二十只爬出床墊表面，特別恐怖。”

當天晚上，馬小姐立即聯系圣卡納旗艦店的售后客服，并附上了所拍攝的床墊黑蟲視頻。翌日，客服詢問情況后，向馬小姐解釋主管看過視頻后表示是第一次遇到這樣的問題，但是可以免費給她換一張新床墊，并承諾盡快發貨。

然而馬小姐一直等不到賣家的發貨信息，“8月17日開始，我聯系不到客服，沒人回復我，問電話也不給。”最后，馬小姐向天貓客服投訴該旗艦店。

記者向該店詢問售后電話，并未得到回復。近日，記者了解到，天貓客服向馬小姐致電解釋，賣家已重新發貨，但由于單號無法查詢，因此不能提供詳細的發貨信息。

順德區市場安全監管局：半年受理家具投訴719宗

順德區家具行業發展已久，開辦網店、提供線上銷售服務的企業數量并不少。隨著互聯網的發展，市民對網購家居產品的需求也逐漸增大。

然而網購家具一方面方便快捷，另一方面也在物流、安裝、售后等環節給消費者帶來不少的困擾。

記者從順德區市場安全監管局了解到，今年上半年，順德區受理家具投訴719宗，粗略統計淘寶、天貓、京東等“網購家具糾紛”共有267宗。

有消費者3月份在天貓購買順德某商家的“水曲柳實木書桌書房家具”宣稱100%的高端實木，無貼皮。到貨后，消費者卻發現多處地方都是密度板材構成，不是純實木且有味道。隨后投訴至消委會，順德區市場安全監管局認為，根據《消法》第二十條規定，即經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經順德區市場安全監管局介入調解，買賣雙方最終達成一致意見，同意退款不退貨。

順德區市場安全監管局提醒消費者，網購家具時除了選擇資質良好的購物平臺和誠信度高的商家，留意商家是否有亮照經營外，最好選擇有線下實體店的品牌，可以對比網上與線下的同款價格，對品牌家具的質量、價格有一定的了解。

其次，下單前要和商家充分溝通，對產品的質量、送貨、安裝、售后服務、附加費用等細節事先約定好并加以確認，索要產品質量檢測報告，通過購物平臺的認可渠道進行溝通和交易，并留存網上交易記錄、聊天記錄、付款憑證以備后續可能發生的消費維權。

最后，切記理性消費，不要因為商家促銷等優惠沖動購物，謹記一分價錢一分貨，對于價格遠低于正常標準的產品要提高警惕。收貨時一定要當場開封檢驗后再簽收，如果發現有破損和其他質量問題，拍照留證，及時撥打12345進行消費維權。

編輯：201602