“未來的傳統(tǒng)門店更要做好服務(wù)這個角色，積極連接起品牌與電商、品牌與終端消費者之間的紐帶作用。”前不久，我們采訪組一行專程去浙江嘉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)采訪了夢天木門董事長余靜淵。

         夢天木門董事長余靜淵

從1989年9月以30萬元資金、22人、300平方米的生產(chǎn)場地創(chuàng)辦慶元縣玻璃鋼廠，到5年后的1995年1月更名慶元縣夢天實業(yè)有限公司，開始正式進入門業(yè)，夢天完全有資格說是中國木門行業(yè)的拓荒者、先行者。

記者：當年您是憑借自己的市場經(jīng)驗，在1989年就搶先嗅到了木門行業(yè)的發(fā)展機遇。就整個木門行業(yè)而言，開始發(fā)展是2002年，那么您覺得這十幾年來我國木門行業(yè)發(fā)展如何，在每個發(fā)展階段遇到的主要問題有哪些？

余靜淵：第一個十年，中國木門生產(chǎn)以年均25%的增長幅度高速發(fā)展；這時候我們主要的問題還是解決“供”的問題。進入第二個十年，受國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控的影響，木門生產(chǎn)放緩了腳步，增長速度在極其困難的結(jié)構(gòu)調(diào)整中仍然高達16.7%。中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型、出口轉(zhuǎn)型，家居建材業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在中國的木門行業(yè)呈現(xiàn)兩極化發(fā)展趨勢，一邊是供大于求導致大批中小型的木門企業(yè)被迫停產(chǎn)，一邊是高端木門產(chǎn)品受到消費者的青睞，整個市場及其不穩(wěn)定。面對世界經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期和我國宏觀調(diào)控的形勢。木門業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型。

記者：夢天創(chuàng)建于1989年，是國內(nèi)最早致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售木質(zhì)復合門的知名品牌。2008年之前，夢天一直以外貿(mào)為主。國際金融風暴后，外貿(mào)市場不景氣，夢天果斷轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。然后，在2012年，夢天又果斷地將公司方向加以調(diào)整，由“產(chǎn)品制造型企業(yè)”向“品牌運作行企業(yè)”改革。經(jīng)過幾次改革，業(yè)內(nèi)認為夢天像神話般一樣一路向前，請問夢天靠什么取得這樣的成功？

余靜淵：夢天25年來就專注一件事——做好門。做好門需要什么？我覺得3個問題，今天我就重點分享這三個資源匹配問題。

第一個關(guān)鍵：戰(zhàn)略匹配的吻合。有了企業(yè)的戰(zhàn)略定位方向，就想著如何去為這個方向匹配對應(yīng)的資源。企業(yè)不是我一個人的壟斷，是來自企業(yè)的商業(yè)競爭，來自客戶需求、競爭，方方面面平衡關(guān)系。所以我首先對夢天進行了長期的規(guī)劃，3年后、5年后、10年后我們企業(yè)將成為什么樣的組織。為什么這個規(guī)劃很重要？因為我們要知道方向，知道乘車往哪邊走，知道飛多高，飛多遠，飛到哪里。假如沒有這個長期的規(guī)劃，我們就會被短期的利益所誘惑。利益導向會讓我們失去焦點，失去方向。

第二個關(guān)鍵：管理資源匹配。這里主要是“人”，人在事前。經(jīng)營企業(yè)這么多年，“人”的問題一直困擾著我們，如何才能留住人，尤其是非常優(yōu)秀的人？企業(yè)的人員穩(wěn)定了，我們就可以沉淀，沉淀做什么？做企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型就意味著向上升華，向下沉淀。形成潛移默化的潛規(guī)則。如果企業(yè)文化不轉(zhuǎn)型，不配套，再好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也會功虧一簣。我們需要努力把很多共識沉淀和固化下來，成為日常工作和生活中的一部分，逐漸升華為每個人自覺自愿遵守的行為準則和價值觀念。這是我們每個企業(yè)追求的最高境界，也是企業(yè)基業(yè)長青的保證。

第三個關(guān)鍵：精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)又稱精良生產(chǎn)，精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品），精說的是“看板式”管理；益，即所有經(jīng)營活動都要有益有效，具有經(jīng)濟效益，益說的是標準化作業(yè)。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點，力求在大量生產(chǎn)中實現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。

記者：夢天木門一直秉持“高檔裝修”的格調(diào)，夢天的“高檔”是否意味著品價高貴，意味著一般家庭享受不了夢天優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？在城鎮(zhèn)化加速發(fā)展的今天，夢天產(chǎn)品未來發(fā)展是否趨向大眾化？

余靜淵：現(xiàn)在夢天的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷在向縱向滲透，三、四線城市都開設(shè)了專賣店，而且很多都做得非常好。這說明什么？第一，我們的生活水平提高了，用得起夢天木門的人也越來越多了；第二說明消費者的審美品位也提高了。這是品牌發(fā)展的需要，也是順應(yīng)消費者需求的必然選擇。

記者：國務(wù)院相關(guān)文件指出,2013年年底前，電商形成成熟的商業(yè)模式和技術(shù)演進路線；2015年，全面增強互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對消費、投資、出口和就業(yè)的拉動作用，增強對信息產(chǎn)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)、經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動作用。請問夢天目前在電商建設(shè)方面有哪些成就？您對電商發(fā)展與傳統(tǒng)門店持什么觀點？未來傳統(tǒng)門店走向如何？

余靜淵：2012年，夢天自建了電子商務(wù)平臺，這是走向電商的第一步；2014年，夢天與金螳螂家裝E站進行全方位戰(zhàn)略合作，全面打造O2O家居新模式。2015年，夢天將在電商領(lǐng)域投入更多的精力，打通線上與線下，樹立夢天高端木門的品牌形象。電商一定程度上是在“革經(jīng)銷商的命”。未來的傳統(tǒng)門店更要做好服務(wù)這個角色。積極連接起品牌與電商、品牌與終端消費者之間的紐帶作用。

記者：線上線下同時交易已經(jīng)成為這個年代大部分企業(yè)的發(fā)展選擇，線上網(wǎng)絡(luò)商城和線下服務(wù)體驗店要如何結(jié)合方能優(yōu)勢互補？您覺得夢天的電子商務(wù)和大部分企業(yè)相比，有哪些優(yōu)勢？

余靜淵：現(xiàn)在有很多加盟商都非常抵觸線上網(wǎng)絡(luò)商城，因為他們覺得網(wǎng)絡(luò)商城會跟自己搶吃蛋糕。其實他們都沒有處理好線上和線下這兩者之間的關(guān)系，O2O模式應(yīng)該來說是家居業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合最理想的模式，線上負責預定引流，線下負責服務(wù)，這樣可以把線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，O2O模式特別適合像我們木門這種定制型的行業(yè)，以前都是被動式的銷售，現(xiàn)在逐漸變成主動式購買。線上的品宣和引流，可以為線下節(jié)約營銷成本。夢天的電子商務(wù)和大部分企業(yè)相比，最大的優(yōu)勢在于分布在全國范圍內(nèi)的營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，夢天已在全國30個省份開設(shè)700多家專賣店，銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸下沉至三、四線城市，所以夢天的服務(wù)體系是非常完善的。這是所有做線上網(wǎng)絡(luò)商城者的最大優(yōu)勢。以上觀點希望能給木門行業(yè)一些想探索互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路的企業(yè)帶來一些新的思路。

記者：您如何看待環(huán)保家居的品牌觀，如何辯證地看待產(chǎn)品環(huán)保與管理環(huán)保這兩個概念？

余靜淵：我還是非常贊同的。產(chǎn)品環(huán)保和管理環(huán)保一直是組成環(huán)保家居不可分割的兩個部分，兩者相輔相成，缺一不可。像我們木門這種定制型產(chǎn)品，如果光有產(chǎn)品環(huán)保，而不注重安裝過程中可能出現(xiàn)的問題，那么無論你產(chǎn)品做得多好，你的配套服務(wù)跟不上，還是有很多的問題存在。所以，環(huán)保家居不光是要產(chǎn)品環(huán)保，而且要滲透到生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)，如果一個環(huán)節(jié)稍不注意，就有可能功虧一簣，一定要堅持兩手抓，兩手都要硬。

記者：夢天的企業(yè)文化對品牌環(huán)保產(chǎn)生了怎樣的影響？兩者之間是如何相互滲透的？

余靜淵：品牌之爭是現(xiàn)代企業(yè)競爭的重點，而品牌的核心因素就是其所代表和蘊含的文化，具體而言是凝聚在企業(yè)之中的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的凝聚，是企業(yè)品牌塑造的靈魂，而品牌則是其外在表現(xiàn)。企業(yè)文化在很大程度上左右著消費者的消費取向，企業(yè)在激烈的競爭之中取勝需要有先進而強大的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)和支撐。品牌的創(chuàng)建就如同一棵樹的成長，一旦長成之后，便會福蔭無窮，如果某個品牌達到了消費者的認可，那么它代表的就是一種放心，一種品質(zhì)，例如寶潔公司的洗滌用品在消費者眼中就是質(zhì)量和品質(zhì)的保證，人們購買和使用都會感到安心、舒心、放心。

記者：發(fā)育成長、轉(zhuǎn)型升級、成熟衰退可以說是很多企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。要想長期保持好的發(fā)展態(tài)勢，必須緊跟市場，滿足消費者的需求。那么在接下來的2015年，夢天又有什么新的發(fā)展？

余靜淵：終端建設(shè)：2014年，夢天在10個試點城市建立了夢天高端精品館，收到了滿意的效果。為使夢天的高端形象更加深入人心，2015年，夢天將把新的店裝標準貫徹下去，在終端建設(shè)這一塊，在全國范圍內(nèi)打造越來越多的夢天高端精品館，落地夢天的高端木門品牌形象，與央視廣告的高空投放形成品牌影響的合力。電商建設(shè)：2015年，夢天將在電商領(lǐng)域投入更多的精力，打通線上與線下，樹立夢天高端木門的品牌形象。

記者：夢天目前在行業(yè)發(fā)展中影響深遠，您有什么好的管理秘笈供大家分享？

    余靜淵：顧客經(jīng)常會說，你的產(chǎn)品確實不錯，就是稍微偏貴，是的，路虎很貴，開的人越來越多；夏利很便宜，所以被淘汰了。諾基亞很實惠，已經(jīng)倒閉了；蘋果太貴，用蘋果的人越來越多。為什么？因為客戶買的永遠不是便宜，而是產(chǎn)品價值。所以今天我們要經(jīng)營好的產(chǎn)品，不是因為它便宜就好賣，而是產(chǎn)品所帶來的價值，如今單憑低價換市場的，只能走向不歸路。好產(chǎn)品不是貴在價格，而是貴在價值。

記者：20年后，夢天靠什么吃飯？還是木門嗎？

余靜淵：是的，還是木門，夢天只專注一件事，就是做好門，做好高檔木門。

記者：請您對行業(yè)說幾句您最想說的話？

余靜淵：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，低碳、環(huán)保理念日益深入人心。在木門行業(yè)，低碳環(huán)保的概念也逐漸普及，然而在木門市場上，真正做到環(huán)保的卻不多見。木門市場上面的環(huán)保認證也是混亂不堪，急需出臺相應(yīng)政策加以整治。消費者將綠色環(huán)保視為選購木門產(chǎn)品的重要因素，在相關(guān)標準規(guī)范的指引下，也就不再容易迷失在選購的浪潮中。

采訪手記：

    寒冷的冬日，凌晨四點起床趕飛機，好不容易獲得個采訪機會，我隨《中國林業(yè)業(yè)產(chǎn)·誠信環(huán)保家居》采訪組一行飛抵上海。雖說起得早，但勁頭十足，甚至是有些興奮。

    從北京到上海，剛下飛機時陰云密布，一副即將大雨臨門的樣子。更何況從虹橋機場到位于嘉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的夢天廠區(qū)還有不近的一段路程，正當我們擔心不好打車之際，接到了來接機的電話。原來余董想人之所想，早早就派人在機場等候我們了。與其說是巧合，不如說是天公作美。從上海馳車到嘉善的一個多小時里，天空一路愈加明朗，到達夢天時居然完全放晴了。萬里無云的天空，和上小學寫作文時一樣的美麗景像，湛藍湛藍，與夢天廠區(qū)的夢想之藍遙相呼應(yīng)，讓人看了心情著實大好。

    夢天的嘉善廠區(qū)占地400畝，有員工1800多人，是一個集辦公與生產(chǎn)為一體的大廠。廠房藍色屋頂，白色外墻，與天空的顏色如此用心的契合，顯示出了夢天人的行事風格：海闊天空，腳踏實地。我們有幸見到了新建不久的辦公區(qū)，“高檔裝修，用夢天木門”果真沒錯，辦公區(qū)內(nèi)的門窗、吊頂、墻裝，均用自家的產(chǎn)品，裝修均出自夢天人之手。放眼望去，仿佛自己來到了一個高級度假村，二樓的空中花園更是讓我們贊不絕口。從走廊踏過，寬大的落地窗，窗外樹兒挺得正茂，草兒長得正盛，花兒開得正艷，好一派冬日里的春光美景。加之微風拂面，暖陽撫臉，讓我原本因馬上就要見到余董而緊張的心情舒緩了幾分。

余董從早上8:30一直開會到中午12點多，聽說我們到了，掃去一身疲憊，熱情地接待了我們。見到余董后才發(fā)現(xiàn)自己的緊張是多么的多余。他平易近人，且富青春與活力，很是健談，完全看不出是一個年過半百的人。由于時間緊，我們的采訪只能利用中午用餐的時間邊吃邊談。也許很多人會擔心，吃飯時都是閑聊，怕聊不出什么實質(zhì)性的東西。而我并不這么認為，邊吃邊聊是家常式的，而家常式的聊天讓人沒有防備，方能看出人性中最本真的東西。于是，一位最真切的、有血有肉有靈魂的企業(yè)負責人就坐在我們面前。

1984年，余董從浙江工業(yè)大學無線電專業(yè)畢業(yè)，之后在縣經(jīng)貿(mào)局工作。多少人夢寐以求的“鐵飯碗”卻讓他覺得自己的人生沒有了方向，總覺得心里空蕩蕩的：“特別是每月發(fā)工資的日子，我總覺得對不起這份工資單。”夫志當存高遠，在1989年，余董毅然決然地“下海”自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了慶元縣玻璃鋼廠。1995年1月，更名為慶元縣夢天實業(yè)有限公司。創(chuàng)業(yè)初期，他用腳丈量過無數(shù)城市的街道，用手叩響過無數(shù)人家的門環(huán)，頂著風吹雨淋日曬，一步一個腳印地向前、向前、向前。問起這些年來吃過的苦，余董一笑而過：“吃苦是肯定的，每個創(chuàng)業(yè)者都一樣。但不值一提了，我現(xiàn)在很幸福。”

幸福，可謂是人類一切努力目的。天下的幸福都是相似的，但幸福的來由卻各不相同。原本認為余董覺得幸福并不奇怪，企業(yè)年銷售額破十億，不愁吃穿，家庭圓滿，可不無憂無慮嗎？但余董接下來的一席話讓我慚愧得羞紅了臉，自己對“幸福”的理解竟是如此狹隘。“有夢天之前都是在為自己而活，創(chuàng)立夢天之后，我開始為企業(yè)而活，為消費者而活。”原來，被人需要才是幸福的真諦。夢天的存在，不僅為消費者帶去高品質(zhì)的產(chǎn)品；夢天25年來的發(fā)展還帶動了慶元縣的經(jīng)濟發(fā)展，為當?shù)乩习傩战鉀Q不少就業(yè)問題。余董心系家鄉(xiāng)，“夢天是夢天人的夢天，更是慶元人民的夢天。無論是過去、現(xiàn)在和將來，夢天都離不開慶元人民的呵護，我希望夢天能不斷發(fā)展壯大，不斷地為慶元人民造福。”

有著“中國生態(tài)環(huán)境第一縣”之美譽的慶元縣，森林覆蓋率高達82.4%。所謂“一方水土養(yǎng)一方人”，在慶元縣長大的余董比任何人都懂得生態(tài)環(huán)保的重要性。為做好資源開發(fā)和生態(tài)環(huán)境保護，“夢天”在高產(chǎn)出的同時，也懷著一顆感恩之心在植樹造林。2012年3月2日，“夢天”100多名員工義務(wù)將1000棵紅葉石楠、黃山欒木等彩化樹苗栽在了原鉛鋅礦60畝的山坡上。公司也在不斷地投入資金進行技改，提高木材資源的利用率，更好地實現(xiàn)環(huán)境保護與企業(yè)成長的同步發(fā)展。

除去生態(tài)環(huán)境的保護，余董更明白生產(chǎn)出環(huán)保健康的產(chǎn)品對于一個企業(yè)的重大意義。“環(huán)保可以說是不分男女，老少通吃的。甲醛不超標已經(jīng)不能被視為環(huán)保的一個標準，而是對企業(yè)的一項最基本的要求。”國內(nèi)的家居行業(yè)，對于板材的環(huán)保要求已經(jīng)有了E0標準，而木門卻一直停留在E1的級別上。余董多次向行業(yè)領(lǐng)導提出重設(shè)木門的環(huán)保標準，將E1級提升到E0級。這樣的要求對于很多人來說是不可理解的，檢驗標準的升級不僅意味著技術(shù)的提高，更直接的是生產(chǎn)成本的上升和企業(yè)利潤的下降。而余董提出這樣的要求，不僅是對夢天生產(chǎn)技術(shù)上的自信，更是對消費者，對行業(yè)高度負責任的一種表現(xiàn)。

25年前，夢天作為中國木門行業(yè)的先行者，披荊斬棘，為行業(yè)拓荒，開墾出一片新天地；25年后的今天，放眼窗外，回首二十五載，夢天所取得的成績有目共睹，由一個小作坊已成長為現(xiàn)代化木門企業(yè)。25年的積淀，夢天人并沒有停下腳步，而是在余董的帶領(lǐng)下一直向前，他要讓中國有房人都能用上世界高品質(zhì)木門成為現(xiàn)實。

  (原載中國環(huán)保家居2015)編輯201608(該文已收錄《中國家居領(lǐng)袖傳奇》一書由中國國際廣播出版社出版)

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