摘要：以阿里和京東為代表的電商平臺陸續和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺前，其實觀察家裝行業發展同樣可以看到相似規律的潮流。

以阿里和京東為代表的電商平臺陸續和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺前，其實觀察家裝行業發展同樣可以看到相似規律的潮流。“互聯網+”創業浪潮的逐步減退，人們開始發現線下流量的價值在提升，線上的發展空間則相對遇到瓶頸。越來越多的人開始將目光轉移到線下實體店和實體經濟上，其實家裝行業的發展重視線下的趨勢更加明顯。以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝平臺開始布局垂直類的家裝平臺。另外，以愛空間、家裝e站為代表的互聯網家裝公司同樣在不斷拓展線下門店，家裝行業開始意識到，家裝實體的重要性，線上的繁華最終落實到線下的實體，才算走完一個閉環。

互聯網家裝“務實”的新階段 從真正重視線上線下結合開始

自從2014年開始，家裝行業開始和互聯網規模化結合，互聯網家裝也開始蓬勃發展，不過當時對于線上價值的期待被抬得非常高，雖然在各種公開言論中，互聯網家裝行業的從業者號稱要對線上線下同等重視，但不能否認，期待線上改變傳統行業的痛點是不少人的期待。深圳市裝飾行業協會副秘書長車敏更是直接指出，互聯網也許解決了家裝企業對外營銷和品牌推廣的問題，但卻沒有解決傳統家裝行業的痛點，沒有做到更規范。

經過三年的發展，從業人員開始意識到，簡單地通過線上就想要輕松完成對傳統家裝問題和痛點的改造幾乎是不可能的。如果想要實現家裝行業本質性的變革，必須通過線下與線上的結合，在保持互聯網時代原有先進經驗的前提下，從新的切入點入手才能讓互聯網家裝的發展進入到一個全新的發展階段。

互聯網家裝的很多美好愿景在落地的過程當中遭遇到了諸多困難。盡管我們在互聯網家裝橫空出世的時候對于它充滿了很多的美好想象，但是等到我們真正將這些美好的想象落地的時候卻發現在實際落地的過程當中依然會遇到很多問題。

互聯網的評價機制無法改變現狀

最開始互聯網家裝希望對行業有顛覆，將評價機制引入行業，讓業主給施工隊打分，好評差評一目了然，一度深圳出現不少企業在做“家裝”大眾點評，期待以此改變家裝行業缺乏監督的問題。打分會在官網等渠道進行公示，以此來作為與其合作的家裝公司對外宣傳的一個主要營銷點。但是，這個想法在實際操作的過程當中就遭遇到了很多挑戰。由于這些家裝公司并不是互聯網家裝平臺直營的，所以這些家裝公司即使被業主打了一個很低的分數，但是它在經過改頭換面之后依然可以招攬顧客，進行新業務的拓展。盡管這種無關痛癢的監督方式被很多互聯網家裝公司看做是解決野蠻施工、不科學施工的殺手锏，但是等到實際落地的時候，卻遭遇到了前所未有的挑戰，最終讓互聯網家裝的監督作用成了擺設，很多家裝公司在實際裝修的過程當中依然會野蠻施工，依然會隨意施工，對業主的裝修造成傷害。

家裝行業重視操作 線下實體更有利于業主感受

互聯網技術始終與線下的實際操作難以實現充分融合。家裝行業其實是一個偏重線下實際操作的行業。而互聯網技術所解決的則是如何通過線上的手段來提升效率的目的，在這樣一個規則的影響下，互聯網技術開始出現與實際操作無法實現充分融合的情況，最終導致了很多的互聯網家裝公司的創新之處無法真正落地。

以設計為例，過于依賴線上數據，依靠模板模塊處理設計使得一些互聯網家裝失去了個性，而不少公司意識到這個問題后，開始加強線下實體的運營。線上作為引流吸引消費者，線下則作為與業主溝通的直接平臺。同時通過完善管理和系統，優化內部工作流程，而非犧牲消費者的用戶體現。

編輯 201702