摘要：我們在前期寧可走得慢一點，但一定要走穩，一定構建品牌的核心DNA，我們的文化理念、核心設計和知識產權，我們對工藝的獨特摸索和執著，我們在服務特殊的追求和苛求等，這些都是我們的核心競爭力。

3月20日，首屆全裝修產業鏈及木質制品應用發展峰會暨中國房地產行業綠色供應鏈論壇在上海召開。北美楓情木家居總裁周清華首度公開以“擁抱全裝修時代”為主題進行了主題分享。

3月22日，論壇后第二天，北美楓情木家居在素有“家居行業風向標”之稱的中國建博會（上海）上舉辦了以“定制家更懂你”為主題的新聞發布會，以此宣告其正式成為定制木家居全屋解決方案提供商的角色。

對一向喜歡先做后說的北美楓情而言，這一系列高調亮相的背后，皆源于對于定制木家居全屋解決方案兩年多的思考、摸索、布局、鋪墊。

3月29日上午，北美楓情木家居總裁周清華先生在百忙中為我們這次專訪留出了寶貴的一小時時間，我們也趁此，與周總就定制木家居全屋解決方案這個話題進行了深入探討。

為什么要張開雙臂，擁抱全裝修時代？

“全裝修時代快速向中國家居企業走來，這一現狀與我們時代發展節奏脈絡緊密相關。”周清華同時指出，擁抱全裝修時代有三個核心原因：

第一，全裝修時代符合大的趨勢。國家政策、供給側改革、環保監管要求以及政府部門都在陸陸續續推動家居服務進入精裝時代。通過全裝修，可以實現集約化設計、制造、施工、服務，提升設計、生產和施工效率，進而提高材料的利用率，降低單位成品的能源消耗，減輕地球對廢物消化的壓力。

第二，利用全裝修可以建設資源節約型和環境友好型社會。零散裝修有其天然弊端，首先是原材料浪費嚴重，其次會造成裝修污染和噪音擾民。而全裝修可以實現按單生產，矯正要素配置扭曲，擴大有效供給，實現集約化施工，有效提升供給質量，推進產業規模化，實現產業結構性調整，達到去產能目的。

第三，在消費升級的大背景下，消費者需要讓家裝變得輕松。在家裝過程中，消費者一直飽受信息不對稱及產品分散選擇的困擾。在短則兩三個月，長則半年甚至一年的時間里，消費者為了新家裝修在各種家居市場、不同裝修公司和雜亂施工現場來回奔走，耗時耗力之余十有八九還可能發生各種裝修糾紛，這些都最終讓消費者產生了裝修恐懼。耗費大量時間和精力，疲于奔波卻往往得不到想要的設計和服務。他們希望寧可稍微多花點錢，購買到性價比更高的產品與服務。

要把全裝修做好，如何才能更高效？周清華認為關鍵在于“車同軌、書同文”。他以中國秦朝商鞅變法統一文字和度量衡為例，指出了“車同軌、書同文”的重要性。通過文字和度量衡的統一，對秦國的高效運轉起到了重要作用，這就是基礎制度的建設。

周總同時指出，全裝修時代涉及諸多參與方，比如開發商、設計方、材料制造商、安裝服務提供商。現在的問題就集中在，房地產開發商的建設和驗收標準與裝修領域標準不統一。導致精裝修執行過程中會出現很多需要修補的地方，既浪費時間也會造成各方推諉。所以周清華認為通過建立統一標準，讓大家在同一個軌道上開車，在同一個規則上做事至關重要。

杜絕濫砍濫伐，但多用木材是在呵護地球！

長久以來，大家都深受“砍伐木材就是破壞環境”的認知影響。但周清華坦言，這其中存在片面性。亂砍濫伐固然不可取，但使用木材產品就是要砍樹，砍樹就是亂砍濫伐，亂砍濫伐就是破壞環境的簡單推論，與事實相去甚遠，甚至完全不對。

他表示，木材產品的有效利用來自兩個主要資源，一個是人工林，一個是天然林。人工林的產生是基于對木材的商業使用，而種植人工林實際上也加大了木材的供應，同時在樹木的生長過程中也為環境做出了貢獻，形成了良性循環，所以企業和普通消費者都有必要正視人工林。對于天然林的使用，周清華指出，并非大家通常認為的天然的就不要碰，其實天然林也需要進行合理經營管理，選擇性砍伐。一片原始森林有上千年歷史，很多老樹已經枯萎，如果不把它移除，它占的空間，會讓新的樹得不到陽光和雨水的滋潤。另外，這些枯萎的樹如果不移除，在雷電等災害天氣下，也很容易引起森林火災。因此對過熟林進行經營管理，移除沒有生命力、過分老化的樹木，也是對原始林有效經營管理必須要做的一件事情。而這些樹木被移除出來后，也恰好可以成為木材產品的原材料，滿足家居或木材制品的需要。

全裝修已在路上但走的路依然漫長

訪談中，周清華表示，全裝修已經在路上，但道路依然漫長。

首先，周清華認為中國木材加工行業的產品供應商，無論是櫥柜、木門、地板或者與之相關的關聯企業，在經過30余年的發展后，已經擁有一些極具規模的企業，他們在滿足國內消費需求的同時，還做出了許多有益的輸出。

其次，中國目前在家裝制造行業在全球處于領先地位。“我們技術標準上在某種程度上已高于一些西方國家，甚至可以這樣說，目前家裝行業最好的設備不在歐美，而是在中國。”周清華對此十分自豪。

周清華同時指出，中國家居建材行業經過十年的洗牌，行業集中度也在明顯提升，目前北美楓情已經達到十億級規模。所以當行業洗牌到一定程度，有規模的企業起來后，在材料供應，甚至做系統解決方案等方面，目前已經具備了全裝修的能力。

北美楓情木家居的蝶變不是一蹴而就

訪談中，周清華告訴記者，北美楓情木家居的工廠在兩年前，就完成了從蘇州市吳中區到吳江區的搬遷，公司名稱也改為——北美楓情木家居（江蘇）有限公司。以木家居為名，彰顯了北美楓情在大家居領域的雄心。北美楓情不僅僅是一家地板企業、櫥柜企業、木門企業或者其它部品企業，更是要做整個木家居系統解決方案的提供商。

為了這一目標，周清華足足謀劃布局了2-3年時間，目前已在華東區開設了幾家極具規模的旗艦店。而3月22日在建博會上的集中亮相，主要是為展示北美楓情木家居的品牌形象，新的VI和CI等，并向業界和消費者宣布，北美楓情正式踏入木家居時代，進入到了北美楓情的2.0時代。其中最核心的內容是，北美楓情已由生產、研發與銷售單一產品的模式，進入到把整個全屋解決方案中需要的產品整合到了一個統一的平臺，用統一的形象、調性和風格來服務于廣大消費者。

文化強盛、設計領先、國匠技意、心級服務

對于北美楓情木家居的品牌核心DNA，周清華用了16個字進行概括：文化強盛、設計領先、國匠技意、心級服務。

對其中的心級服務，周清華特別強調這里的心是用心的心。他同時指出，品牌提供給客戶的服務有三個層級：第一層級，用手；第二層級，用腦；第三層級，用心。但不論用腦用手都要用心，這才是服務的最高層級，所以北美楓情提出了心級服務。

此外，北美楓情木家居將全屋定制業務的廣告語定為：“定制家更懂你。”周清華表示，這里的家有兩個含義，一個是為客戶量身定制一個家，另一個則是北美楓情作為定制領域專家的證明。而“更懂你”，指的是北美楓情更懂客戶需求。

周清華將客戶需求分為隱性需求和顯性需求兩方面。“客戶一般不是很專業，很難把自己的隱形需求告訴服務提供商。所以專業的企業需要具備兩種能力：其一，通過溝通，正確了解客戶的顯性需求；其二，通過客戶提出的顯性要求挖掘客戶的隱性需求。最終讓客戶感到自己沒想到的，你替我想到了，這就是北美楓情理解的更懂你，更懂客戶。”

北美楓情的領先設計從吳藍說起

此次建博會上，北美楓情首發推出了“吳藍”色系。“每一種材料，每一件家具，都有著自己的語言，都在傳遞著一種不同的心情。”——北美楓情設計院院長、藝術總監吳偉。訪談中，周清華總裁特別向我們解讀了吳藍背后的故事。“吳藍不是一種顏色，而是一個色系，以藍色為基調可廣泛延展。吳藍源自吳江，這里曾是吳國的所在地，當時人們生活優雅而精致，傳承了東方獨特的韻味之美，而吳藍正是發掘吳國文化中優雅精致的精髓后的精華之作。”

多次去米蘭考察的周清華同時表示，在連續幾年參觀米蘭家具展和米蘭設計周的過程中，看到了中國制造能力的提升，也看到了設計研發能力的提升。雖然到目前，設計還不是大部分中國企業的強項，但對于北美楓情而言，要做就要做有挑戰的事，所以周總提出北美楓情要在設計上領先。

從工裝到零售用兩條腿走路

從做地板開始，北美楓情在工程領域的成績十分顯著，與萬科、新世界、保利、金地、招商等多家國內知名房地產開發商都保持著戰略合作伙伴關系，在過去的兩三年里，北美楓情在木家居領域事實上已經有十多個同開發商合作的成功案例。所以從木地板到全屋定制領域的全裝修商業模式，對北美楓情而言亦是水到渠成。周總在采訪中同時表示，未來的北美楓情，除了加強工程渠道的優勢，在服務終端消費者方面也將同步加強。

“在全屋定制的商業模式下，北美楓情還將通過設計為單個消費者提供完整的配套產品，安裝服務以及軟裝搭配建議”，而這一系列籌劃都將在2018年逐步公之于眾。屆時，包括移動家私、窗簾布藝、飾品擺件和燈飾等在內的軟裝產品都將被納入在內。

寧可慢一點也要走扎實

相對于通過并購或合作模式來實現全裝修業務拓展的企業，北美楓情卻選擇了一條擼起袖子自己干的復雜得多的道路。對此，周清華表示，成功沒有秘籍，而是你花多少功夫就得到多少收獲。“我們在前期寧可走得慢一點，但一定要走穩，一定構建品牌的核心DNA，我們的文化理念、核心設計和知識產權，我們對工藝的獨特摸索和執著，我們在服務特殊的追求和苛求等，這些都是我們的核心競爭力”，為此，周清華已經用了兩年多時間進行基礎布局和探索，而談到何時才是他認為的走扎實了，周清華說，還要兩三年時間。

“把基層打造扎實，才敢做得更高走的更快，所以我們把基礎布局更精密，我們要把核心的脈絡變成公司的東西。走到一定程度以后，企業間比的將是制造能力、制作能力和快速發展的能力。”

全裝修理念提出的時間不長，如何去適應全裝修也需要一批積極探索的家居企業率先起步，他們將引領行業迎接“全裝修”時代的到來。但不管如何，這將是一個不可避免的趨勢，消費者的習慣、觀念也將慢慢發生改變，適應“全裝修”所帶來的變化。

編輯 201702