摘要：新國標至今已實施兩年有余，然而，今天記者走訪海口各大瓷磚市場時卻發現，新標準形如一紙空文，絕大多數商家對新國標置若罔聞，市場上標稱“優等品”的瓷磚比比皆是，甚至有些瓷磚店宣稱，店內只售“優等品”瓷磚。而由此引發的投訴、糾紛也接連不斷。

記者從省質監局12365投訴舉報中心了解到，近日，我省首例因瓷磚新標準引發的官司已被法院受理。據了解，自2006年9月1日起，新《陶瓷磚國家標準》正式實施，取代了原來的國家標準。據省質監局工作人員介紹，新舊標準的區別之一就是新標準取消了“產品等級”的概念，只分合格品與不合格品，瓷磚一旦標上“優等品”就涉嫌欺詐消費者、誤導消費者。

新國標至今已實施兩年有余，然而，今天記者走訪海口各大瓷磚市場時卻發現，新標準形如一紙空文，絕大多數商家對新國標置若罔聞，市場上標稱“優等品”的瓷磚比比皆是，甚至有些瓷磚店宣稱，店內只售“優等品”瓷磚。而由此引發的投訴、糾紛也接連不斷。

典型個案：

我省首例瓷磚新國標 官司進入司法程序

據質監人員介紹，2007年7月，消費者張女士想買一種耐磨、耐污染的瓷磚用于鋪客廳地板，經一家裝飾公司工作人員的極力推薦和保證，她以每塊156元的高價，購買了共計貨款13.0958萬元的某品牌“優等品”瓷磚。

而令張女士沒有想到的是，花高價買的“優等品”瓷磚剛鋪好后，她還沒入住就出現了劃痕和污漬滲透現象，且污漬無論怎么清洗都無濟于事，這讓張女士極其氣憤。“這瓷磚是不是有質量問題？”對此，張女士與裝飾公司發生了糾紛。

經工商部門12315和質監12365投訴舉報中心先后多次介入調查和調解，裝飾公司和張女士始終不能達成一致。2008年5月，雙方一致同意，向省質監局申請對瓷磚進行質量仲裁檢驗。

經檢驗，送檢的瓷磚是“合格產品”。張女士對這一結果難以接受，她認為：既然瓷磚生產廠家的出廠檢驗報告和產品合格證上，都標明該產品執行的是GB/T4100-2006《陶瓷磚》國家標準，為何還標注是“優等品”呢？此外，依據新標準，瓷磚應當標注磨擦系數及有釉磚的耐磨等級，而她所購買的這批所謂“優等品”瓷磚的包裝上卻沒有標示。

由于多次調解協商不下，張女士已于近日向海口美蘭區人民法院提出訴訟，以欺騙消費者為由，將經銷商和生產廠家雙雙告上法庭，這也是我省首例因瓷磚產品質量糾紛引發的官司。

記者調查：

海口陶瓷市場“優等品”瓷磚比比皆是

新國標已實施2年，市場情況如何？今天上午，記者走訪了城西、塔光等海口主要建材市場，發現在各瓷磚店內所銷售的瓷磚大多標稱“優等品”，更離譜的是，不少銷售人員對2006年實施的新國標居然一無所知。

今天上午，記者先來到城西建材市場。在這里記者走訪了十多家瓷磚專賣店，看到大多瓷磚店大打“中國名牌產品”、“馳名商標”等名號，但若真正想了解瓷磚的相關信息，只能聽憑銷售人員介紹。銷售人員面對顧客，一般只談光度、亮度、品牌名氣等，卻絕口不提產品所執行的標準、各種磨擦系數、有釉磚的耐磨等級以及售后服務等實質性的東西，稱只要貼了優等品的瓷磚，質量保證20年沒問題。

在一家瓷磚店里，記者看到，有的瓷磚樣品左上角，除了簡單地手寫一些大小規格及產地等信息外，瓷磚的等級一律寫著“優”或者是“優等品”。以80厘米×80厘米規格的地磚為例，63元一塊的是“優等品”，28元一塊的也是“優等品”，其評判標準，讓人摸不著頭腦。

一經營者告訴記者，店內賣的無論價格高低都是優等品，有稍微差一點的叫“正品”，價格便宜但質量還可以。當記者問其是否知道2006年國家實施的新標準時，該老板稱，瓷磚出廠時都是符合標準的，但問及是什么標準時，該店主卻答不上來。當記者問其是否知道按照新國標，瓷磚產品只能標“合格品”與“不合格品”時，該老板表示，如果瓷磚標的是“合格品”，那就是質量差到不能用的了，一般沒人賣“合格品”。還有的瓷磚店稱，瓷磚只有“優等品”和“一等品”，低于“一等品”的瓷磚一般都不賣，如“二等品”、“合格品”都是不能用的。

記者在一家瓷磚店門前擺放的瓷磚包裝箱上看到，在包裝箱上寫著一個“優”字，但卻沒有標注磨擦系數及有釉磚的耐磨等級等相關信息，店員稱，顧客只要看包裝箱上寫的是“優等品”就行了。

新標解讀：

取消“產品等級” 要標注系數和等級

省質監局有關工作人員在接受記者采訪時表示，我國于2006年9月1日起實施的GB/T4100-2006《陶瓷磚》國家標準，與原標準的區別之一，就是新標準取消了“產品等級”的概念。

據該工作人員介紹，實施新標準后，就沒有優等品之說，也沒有一等品二等品之說。目前市場上有的瓷磚產品仍然標注“優等品”，但按照2006年新標準就不存在優等品了，只分合格品與不合格品，一旦標上“優等品”就涉嫌欺詐消費者、誤導消費者。有很多糾紛就是這樣引起的，這對整個行業的發展非常不利。此外，依據新標準，瓷磚應當標注磨擦系數及有釉磚的耐磨等級。

質監部門提醒，消費者在購買瓷磚時，不要被銷售人員所稱的“優等品”所迷惑，應當留意瓷磚所執行的標準，以及是否標注磨擦系數及有釉磚的耐磨等級等相關信息。如果發現商家有誤導行為，可向質監部門舉報投訴。

編輯：201702