??今年的國慶黃金周，西安是在陰雨綿綿中度過的。雖然陰雨對市民出游帶來了一定的影響，但西安家居賣場的銷量較去年相比，依然表現出了穩中有升的態勢。大型賣場增長明顯，中小型賣場基本穩定，家具銷量優于建材。消費者表現出越來越理性，不再迷戀“假期搶購”，越來越注重口碑和服務的消費趨勢。

??■市場表現：大型賣場增長明顯

??中小型賣場基本穩定

??“我們幾個店總體來說同比去年銷量增長了30%左右，有的店增長多，有的店面增長少。”大明宮建材家居運營部副經理宋心勝介紹：“總體來說市場比去年要好，一是今年商場在營銷設計上下了大力氣，二是商場品牌影響力助力，三是商戶的積極性很高，四是去年西安交房量有所增長”。據紅星美凱龍辛家廟店總經理李雪峰介紹，他們同比去年銷量增長了50%左右；居然之家北二環店總經理李波介紹，他們今年增長幅度在20%以上；紅星美凱龍盛龍太白店總經理劉玉霞表示，他們的增長也在20%左右。

??據了解，三森家居建材城、月星家居城、韓森寨裝飾家居城、西部家具城、明珠家具城、百花門業建材家居城等中小規模的家居賣場，相對比去年銷量有的略有增長，有的和去年基本持平。

??李雪峰介紹：“應該說今年國慶黃金周，家具的銷售要優于建材的銷售，當然每個賣場情況不盡相同，主要原因是上半年裝修開工率較高，所以下半年買家具的需求就相對多一些。此外，西安也逐漸進入了二次裝修的高峰時期，家具更新換代的需求逐漸增長。”

??■增長原因：對商戶管控嚴格

??產品品質、售后有保障

??對于銷售額的增長，賣場紛紛進行了分析和研究。劉玉霞表示，朋友間相互推薦以及老客戶介紹，是紅星美凱龍盛龍太白店銷售額增長的一個重要因素。“我們對部分消費者進店渠道做了統計，約75%以上的消費者表示是朋友介紹前來的”。

??李雪峰表示，為了十一大促，紅星美凱龍辛家廟店提前一個多月“蓄水”準備，一定程度上增加了銷量。“辛家廟店從去年開始對商場品牌進行調整，這樣的調整對銷量的增長有明顯效果。”

??“本來秋季就是裝修的黃金時期，而十一又是傳統的促銷旺季，自然客流會比平時多一些。再加上我們新店剛開業，活動力度和補貼都非常大，賣場內的進口家具、原創家具吸引了不少消費者。”居然之家中聯至尊店總經理唐擁軍說，“我們新賣場整體購物環境好，產品設置上也比較親民，商場對商戶的管控嚴格，環保、售后、品質都有保障，銷量自然也會高。”

??■消費趨勢：消費者越來越理智

??不再迷戀“假期搶購”

??“我十一去幾個賣場轉了一圈，人挺多的，看有的導購都忙不過來，最后我就沒有湊熱鬧，想等著哪個周末再來，可以好好選一下。畢竟現在商場的活動還是挺多的，其他時間照樣也能享優惠。”家住林河春天的薛女士說。“我咨詢身邊的朋友，他們給我推薦了幾個品牌，家具質量和環保是我最關注的。”市民馮先生說。

??相比前幾年十一消費者“瘋狂”選購而言，今年消費者更加理智。“前幾年很多消費者看到賣場做活動，家具的尺寸都不量就直接交錢，有些人甚至還沒裝修就趕緊趁便宜訂家具。結果就是十一還沒完又會迎來一波退單潮，給我們工作造成了很多不便。從去年開始消費者購物就理性多了，今年截至現在一個退單都沒有。”賣場一位客服人員說。

??“消費者的品牌意識增強了，有口碑、產品品質過硬、售后服務周到的品牌今年銷量比較好，現在消費者選購家具建材不再盲目，貨比幾家，有些業主買個花灑、龍頭都會反復對比，找性價比最高的產品。”九牧衛浴張姓店長介紹。 華商報記者 李振勇 千朋茹

??記者觀察

??“價格戰”不再是“萬金油”

??消費者更注重消費體驗口碑和服務成重要參考

??華商報記者在采訪中發現，越來越多的消費者在購買家具時，更注重品牌、口碑、服務，價格已逐漸退居為次要參考因素。“大品牌還是有質量和售后保證，我家以前買的一些非品牌的東西不少都壞了”消費者王女士說。 消費者程女士感覺“如今的家居店越來越像家了，布置的也很溫馨，還有供顧客休閑娛樂的空間，很多品牌還都能提供全屋私人定制”。

??從今年國慶期間的市場表現來看，一些大賣場和老品牌賣場的人流量和銷售更為突出。“像我們南郊店和北郊店兩個老牌賣場銷量增長更為強勁，這可能源于多年積累的市場口碑，貼心服務一直是我們賣場的特色。”大明宮建材家居運營部副經理宋心勝介紹。

??隨著消費升級時代的到來，如今的消費者越來越注重品質服務和消費體驗，“價格戰”已經不再是“萬金油”。同時，越來越多的商家開始設置體驗式購物環境的升級，設置更多有文化、有溫情的營銷活動和更加體貼入微的服務。隨著購物渠道的多樣化，商業環境已經進入“買方市場”，價格只能吸引消費者的“眼”，難以留住消費者的“心”，未來能留住消費者的只能是品質和服務。正如“房子是用來住的”理念一樣，家居產品是買來用的，只有品質可靠的產品才能長久立市。

    編輯 201702