“后真相”在特朗普的輪番渲染下，突然火了。所謂“后真相”，觀點認為縱觀人類的文明發展史，“事實”一直占據著神圣的地位，無論是政治、制度還是思想，人們往往以“事實”為最終的檢驗標準。但是，在今天的社會，“事實”似乎在漸漸失去主導社會共識的力量，“情感”開始上位。

事實上，經濟領域的家具行業也不能幸免于這一現象。當然，我們不同于政治，就家具產業而言，我們更愿意把它的“后真相”定義為：硬實力后面的軟實力。即企業拼的不僅是產品、價格、渠道，還有服務、設計和品牌。以及更多的其它的方方面面。

真相一：行業亟需深層次服務

不可否認，家居行業在快速發展的同時，隨之帶來的是產品的高度同質化。因此，今天的企業發展拼的不再是泛濫的低價，而是與消費者的情感交流和深層次的服務。換言之，賦予家居文化。

家居文化是指人類的歷史、地理、風土人情、傳統習俗。文學藝術、價值觀念等痕跡在家居中的體現。隨著我國的文化復興和人們對家居文化的重視，這些文化元素給人以無限的想象空間和情感享受。

家具作為家居環境的一個主體，它不同于一般的消費品，其文化含量的多少是一個人、一個家庭文化修養、審美情趣高低的明顯標志。

因此在人們愈發重視構建家居文化的今天，他們在家居環境設計和空間構造時，會在尊重產品基本功能和自身基本需求的基礎上，注重發掘和弘揚家居環境的文化價值。重視產品文化內涵的建設是生產企業走上快捷發展軌道的有效之舉。

在另一個層面上，目前，我國絕大部分家具企業仍停留在淺層次的服務概念中，如簡單的升職加薪、來客倒茶、購物送禮券等，沒有從根本上轉入到深層次的服務上來，以致影響企業的發展。

事實上，在現在的市場經濟環境下，無論商家賣的是什么產品，其實質賣的都是服務，單純的產品賣賣已經達不到消費者的要求。

真相二：線下體驗輔助線上銷售

家具電商喊了多年，但一直不溫不火，其背后的原因是，消費者為在購買家具的過程中，對家具的質量、環保、工藝、售后服務的關心，都必須通過親身體驗方能證實，這也是傳統專賣店得以生存的原因所在。所以家具電商的發展，必須整合線下的服務于體驗。

從消費層面上來說，我們已經進入了消費互聯網時代，同時逐漸走向頂峰。可以預見的是，下一個階段這一模式將從消費者向各個行業滲透，即產業互聯網化，無論是互聯網思維還是互聯網平臺及技術都將對各行各業產生深刻的變革。

那么對于傳統行業的家具行業，我們應該如何在這個新的時代思考、運用家具經營的互聯網思維呢？

很簡單，從消費者的角度進行考慮，即如何運用互聯網思維給消費者帶來非凡的購物體驗。滿足消費者這種需求的唯一可行性就是將線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通，實現O2O閉環。

前一個“O"是在品牌營銷、消費者管理、社交娛樂、創造消費者基數上下功夫，以及收集反饋意見，帶動線下終端消費；后一個"O"就是竭盡全力創造卓越的服務流程和極致體驗。

真相三：設計一直主導產業發展

2016 年 11 月 19-21 日，米蘭國際家具展（上海）展覽會在上海展覽中心舉行，當天就被擠爆，而反觀國內的家具展，普遍出現人流銳減，一年不如一年的情況，足可看見設計主導產業的力量。

國內設計的薄弱和抄襲成風已經成為阻礙行業發展的硬傷，因此，除了開發渠道外，對于家具人來說如何讓設計出彩、呈現差異化也是必修課之一。

作為家居產品的核心-設計是使家具企業或者說中國家具行業受到尊重的唯一出路。以往家具設計是在人們長期生產實踐的經驗中積累而成。

現代設計則是對家具進行知識設計，運用人類已創造的各種現有知識和信息，各種與設計有關的信息如市場動向、新工藝、新技術等等。

從另一個角度看，中國人以之為驕傲的中國元素是區別中國家具設計與他國家具設計的根本，中國的家具產業在世界環境的競爭中要穩操勝券，必須在家具設計方面取得突破。

要從所謂“新潮家具”的圍城中走出來，從模仿中走出來，以中國民族文化為載體，傳統中國家具元素為基礎，建立起獨特的中國現代家具風格。

真相四：上市是對資本的渴望

回頭看看，早在2013年就有打拼家居企業預備上市，但是成功上市的企業卻很少，經過三年的時間，至2016年，這股上市潮終于來了。

這三年間，不管是恒康、顧家還是亞振等，他們都有了多渠道的嘗試和綜合實力的提升，顧家服務專車，恒康旗下的夢百合聯和索菲亞的千店聯盟合作，等等。事實上，家居企業極力運作上市，其真實的背面，是對資本的極度渴望。

從家居企業強烈的上市夢可以看出，他們對資金的渴望是如此的強烈，而正是因為“如此強烈”。資金鏈的斷裂正讓一些企業陷入虧損甚至倒閉的邊緣。

可以說，上市是懸在家居企業上的一把雙刃劍，不務正業，盲目擴張，鋌而走險，都有可能一招不慎滿盤皆輸。這是“真相”帶給我們的領悟之一。

未來，我們仍需認識更多“真相”，也定會在更多“真相”中感受更多領悟。

編輯：201702