四川步步升達家居有限公司副總裁黎洪興

11月28日，為期3天的2019中國西部林業產業博覽會在成都世紀城會展中心隆重開幕。展會期間舉辦中國第二屆竹木戶外制品服務生態保護地對接會、中國林產工業協會生物質能源與材料專業委員會成立大會暨發展論壇、四川省林業產業聯合會2019年會等活動，進一步豐富林博會產能合作交流的支撐平臺功能，助推林業產業品牌化進程。

在四川林業產業聯合會2019年會上，四川步步升達家居有限公司副總裁黎洪興作了發言，黎總對升達未來向整體家居的趨勢發展，做線上線下的互動式營銷，智能家居的未來發展等做了介紹。

一直以來，升達作為以地板、家居生產為主的林業產業林板一體化企業，經歷了行業發展的多個時代。近年來，家居行業已經進入了智能時代，在這個嶄新的時代下，企業該如何與時俱進發展、在洪流中激流勇進，升達家居這樣說：

一是向整體家居的趨勢發展

隨著市場的快速發展，個性化的需求越來越強。整體家居成為了整個家居行業的一個優先發展新趨勢。簡單來說整體家居就是集設計、裝修材料、裝修、施工、家居、潔具、櫥柜為一體。把居室結構、功能、線條、色彩、空間做整體的規劃。

傳統的家裝是設計先行，但是諸多的后續工作還是會脫節，很難交出設計時所達到的效果。而整體家居卻能夠解決這種選材、裝修等的協調、統一。消費者可以把家居裝修的瑣碎工作全部交給公司完全打理，可以省時省力。當整體家居出現問題時，責任也應該歸到家裝公司的身上，大大增加了整體家居的可靠性。最重要的一點就是，整體家居公司在大量裝修的時，需要購買大量的建材、材料，這樣的材料相對來說比消費者自行購買的較為便宜，因此消費者可能獲得更多的優惠。

未來整體家居會是升達發展的主要方向之一，我們相信整體家居將發展成為行業競爭的一個重要因素，這也可能成為今后高端家居產品的一個行業趨勢。

二是做線上線下的互動式營銷

隨著互聯網經濟的高速發展，眾多的傳統家居企業開始步入電商行業，而由于消費者的消費需求升級，日常的電子商務服務不再能滿足消費者需求，線上和線下相結合的新互動式營銷觀念開始逐漸成為行業主流。其主要表現就是定制家居的盛行，定制家居除了可以滿足消費者個性化的需求以外，還可以為消費者提供更全面、更流暢的消費體驗。和成熟發展的服飾、日用、家電行業不同，因受產品本身的特征的影響，大件物流費用高，售后體驗差，家具電商在一開始發展時并不太順利，起步較晚。但是經過幾年的發展，現在線上服務也越來越完善，通過電子商務平臺，消費者不但不受時間和空間的限制，在品種選擇上也更加的豐富，而對于生產廠家來說也減少了中間環節，降低了銷售成本。

近年由于線下經營成本越來越高，定制家居企業紛紛在線上線下結合上推進發展。索菲亞定制家具開展線下智慧門店，通過智慧門店完成消費者面部采集，綁定淘寶賬號，在店內實現自主下單，很自由方便。易高定制家具除了大力發展線上京東平臺以及淘寶平臺以外，獨立開發小程序APP，提供海量大家居商品以及各種搭配方案，消費者還可以根據自己的喜好進行場景搭配，查看整體的家裝效果，進行一站式購買，方便快捷。升達是線上營銷較早試行的企業之一，但近年卻明顯未能跟上時代，因此推廣線上營銷，將是升達未來重點工作之一。

當然，線上線下需要互補共生，對很多家居產品來說，目前線上創造的第三方體驗環境還不夠好。家居產品普遍存在三分產品、七分安裝+服務狀況，對售前、售中、售后服務的要求都非常高，線下基本可以提供這種服務和體驗。

實際上，不少深耕線下的企業現在一樣能取得好業績。即便是線上做得比較好的企業，線上線下共生的現象也十分普遍。我們越發清晰認識到，線上線下各有局限，但也有各自的優勢和價值。因此，升達在未來的營銷中，線上線下，兩手都要抓，兩手都要硬，才能實現市場和利潤的最優。

三是智能家居的未來發展

近年隨著網絡時代浪潮洶涌而至，智能家居將迎來快速發展時機。然而智能家居在我國發展十多年，仍處于初期發展階段雖蘊藏巨大的市場，但因沒有完整的產業標準，沒有真正切入用戶需求，沒有形成統一標準，消費者認知依然較低。從低碳節約的角度和長期受益的角度來看，智能家居的用途是很大的，現在推廣不暢主要是和人們的認知程度、產品的實用性有關。目前在智能家居市場比較受歡迎的只有安防系統。而真正的家居智能應該包括家庭自動化、家庭網絡、網絡家電、信息家電等多個系統。如此看來，真正的智能化家居系統距離現實似乎還很遠。

 我們分析阻礙市場普及的“三座大山”操作模式不人性化、價格居高不下、售后服務不到位等成為智能家居普及道路上的絆腳石。

現在很多智能家居的功能很多，但是這些功能操作并不方便。許多家庭中的老人、孩子不會使用這些產品，成為智能家居市場遇冷的一個關鍵因素。

與此同時，智能家居的價格欠“親民”，也是影響智能家居走進家庭的主要原因。如果一個家庭裝修花50萬元，那做一套整體家居系統可能要20萬元。智能家居系統對于很多消費者而言，是個錦上添花的東西，而不是必需。目前，中產階級采用得非常少。除了產品貴，智能家居的施工費用也不便宜。昂貴的智能家居裝修費用“嚇跑”了一大批普通消費者。

與此同時，智能家居的售后服務也不甚理想。一套功能比較完善的智能家居系統很復雜，假如這些系統在使用中出現故障，需要對設備進行維修。但是目前，我國的智能家居行業標準不統一，市場上的很多產品并不能與其他品牌兼容，維修時必須使用同一品牌的產品，更換起來是一項相當麻煩的工程，加上動輒幾千、幾萬元的成本費，一般的普通消費者根本承受不起這個高檔的奢侈品。

盡管目前智能家居在推廣方面出現瓶頸，但它的確極大的改善了居民的生活現狀。  隨著科學技術的飛躍發展，生活水平的不斷提高，人們對安全、舒適、健康的生活需求將變的日益迫切，因此作為現代家居企業的升達，必須跟上時代，成為智能家居普及之路上的先行者。

智能家居普及之路還非常遙遠，對家居企業而言也意味著，我們還有無限的市場可以擴展，如今智能家居作為朝陽產業，面臨著無限廣闊的市場前景，在三網融合、物聯網、云技術等高新技術的推動和國家政策方面推動下，整個智能家居產業也快速向前發展。

因此，成為智能家居時代的領航者，能讓升達在未來的很長一段時間具備強大的競爭力，方能立于市場不敗之地。

中國林業產業雜志/黃煥儀