元宇宙被譽為下個數(shù)字時代的浪潮，移動物聯(lián)網(wǎng)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，通過設(shè)備數(shù)據(jù)獲取與交換以實現(xiàn)更大的價值與服務，也是未來人機交互的重要方式。

物聯(lián)網(wǎng)是一個代表未來計算和通訊的技術(shù)革命，目前全世界物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備已達到200億臺，接下來的5-10年將會達到萬億級連接。

在人機交互發(fā)生革命性變化后，“元宇宙”的概念被實際應用，這是一種AI引擎控制、由人的意識和行為瞬間產(chǎn)生的虛擬現(xiàn)實交互方式。

并逐漸從智能穿戴領(lǐng)域發(fā)展到家庭空間領(lǐng)域，打造自主學習、判斷用戶行為習慣的AI交互場景，以實現(xiàn)整個智慧空間的管理，這也正是智能家居的未來發(fā)展方向。

作為消費級物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)，2021年上半年中國智能家居行業(yè)銷售收入突破1600億，同比增長25%。

智能家居不是一個新概念，卻是一個新藍海，隨著5G和IoT技術(shù)不斷為智能家居市場賦能，以無感化、主動式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業(yè)，將在未來10年迎來爆炸式增長。

然而，市場上大部分產(chǎn)品和系統(tǒng)并不能全面解決產(chǎn)品本身與市場需求的矛盾?，F(xiàn)階段的智能家居品牌自身在產(chǎn)品、供應鏈、渠道、客戶需求等方面，仍然存在很多痛點問題。只有當一家公司逐一解決以上問題，才能真正做好智能家居品牌。

目前智能家居行業(yè)還有5大痛點未能徹底解決：

痛點1：定義偏差，偽智能、輕智能擾亂市場

在智能家居1.0、2.0時代，國內(nèi)一下涌現(xiàn)出7000多家所謂的智能家居品牌，98%產(chǎn)品形態(tài)為單向控制型的智能單品，這些單品的接口標準不同，數(shù)據(jù)分散孤立，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，而且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。更重要的是不具備自有云端技術(shù)，設(shè)備的安全和用戶數(shù)據(jù)隱私的安全得不到保障。

而如今的4.0時代，人和智能家居設(shè)備需要真正實現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互動”。智能家居品牌需要提供AI主動式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項”的能力，除了硬件實力外，還需要以規(guī)則云和以AI云為主的PaaS平臺的技術(shù)支撐，否則無法真正實現(xiàn)主動智能、安全、穩(wěn)定、系統(tǒng)化的深度定制解決方案。

痛點2：供應鏈上下游分散，無完善質(zhì)檢、品控體系

目前，智能家居產(chǎn)業(yè)缺乏主導和承擔推動智能家居行業(yè)標準制定的領(lǐng)導者，而不同廠商生產(chǎn)的智能家居設(shè)備沒有統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議標準，接口壁壘重重，無法自由接入不同品牌設(shè)備。

更重要的是，芯片、模組等上游云端和硬件產(chǎn)品等下游設(shè)備產(chǎn)業(yè)分散，無法形成完善的質(zhì)檢、品控體系，導致智能家居的質(zhì)量、故障問題突出。

與此同時，從施工安裝速度到交付驗收流程，再到后續(xù)故障報修和運維升級，Ayla Home都有完善的標準指引服務中心，并建立了一套智能化的服務過程監(jiān)管和服務質(zhì)量評估體系，做到交付質(zhì)量可監(jiān)管、服務質(zhì)量可量化。

痛點3：數(shù)據(jù)隱私泄露頻出，安全風險居高不下

為了實現(xiàn)更多的便捷性，智能家居的安全性問題總是被忽略。據(jù)ADT的一項調(diào)查報告顯示，93％的智能家居用戶擔心企業(yè)把私人數(shù)據(jù)公布或用于其他用途。

實際上，用戶在使用智能家居時的確面臨兩個問題：企業(yè)內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)收集用戶數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)交由或售賣其他企業(yè)；外來入侵者可以通過不法手段查看、存儲用戶私人數(shù)據(jù)，包含用戶的個人信息、位置、聯(lián)系方式。同時，還能通過該漏洞控制家庭網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備。

9月正式施行的《數(shù)據(jù)安全法》表明了我國堅持維護數(shù)據(jù)安全與促進數(shù)據(jù)開發(fā)利用并重的決心，智能家居數(shù)據(jù)安全關(guān)系著國家和人民群眾的長遠與切身利益。

痛點4：全國渠道覆蓋無有利支撐，售后服務近乎空白

聚焦近十年的智能家居市場，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自身的售后服務網(wǎng)絡(luò)，不但讓消費者的利益得不到保證，還讓眾多經(jīng)銷商對行業(yè)失去投資信心。

究其原因，是由于目前智能家居售后服務通常呈現(xiàn)兩種方式：一是廠商自己搭建專業(yè)團隊；二是與第三方公司合作，對方出人，廠商進行培訓。前者需要大量技術(shù)人員投入，后者需要高昂經(jīng)濟投入，這種“耐心活”往往不被急于求成的智能家居品牌選擇。

痛點5：不同行業(yè)用戶需求無法一站式滿足

作為智能家居應用場景最廣泛的酒店、家裝、地產(chǎn)行業(yè)，各個場景下SPU/SKU量級大，卻沒有專業(yè)工具輔助管理和運營，導致地產(chǎn)、酒店業(yè)務特色和需求的定制化服務難滿足，且無法打通配套業(yè)務系統(tǒng)。

生活全場景打造是智能家居消費體驗的核心，客戶服務是智能家居消費體驗的延續(xù)，每一個智能家居品牌都需要準確瞄準用戶需求，深入挖掘產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量、用戶匹配和個性化服務，增強自身核心競爭力。

唯有依托深厚的技術(shù)底蘊和完善的生態(tài)供應鏈、客戶服務體系，為智能家居品牌筑高口碑，為廣大消費者描繪智慧生活藍圖，能不斷為整個行業(yè)提供嶄新的發(fā)展方向的企業(yè)，才能在未來引領(lǐng)智能家居行業(yè)，從而使智能家居行業(yè)向良好態(tài)勢大力前行，讓我們共同期待。

編輯202102