新一年度的市場商業大戰，預計將于龍年春節后全面升級加碼。家電圈提醒，相關廠商要做好充分準備，直面來自“價格、產品和渠道”三個維度的門檻推高，以及對應的經營壓力。

賀揚||撰寫

2024年家電市場爭奪大幕早就拉開，面向用戶和同行的商戰已經打響多輪，但是美的、海爾、海信、格力、TCL，以及方太、老板、九陽等主要廠商并沒有明顯升級和發力。

這一局面，家電圈想提醒相關廠商：不可掉以輕心！相對于過往那些年，今年的市場商業大戰將更為復雜和多變，并將面臨三個商業門檻的正面沖擊，即渠道的運營成本，產品的場景定制落地難，服務的內容創新挑戰。

可以看到，上述三大門檻中，每一個都是“硬骨頭”，每一個卻又是“必經之路”，每一個也都面臨“不確定性”的危與機考驗。但是，家電圈認為，沖破這三道門檻的企業市場經營，也將站上新的起點。

門檻一：渠道經營成本將上漲

在家電零售渠道持續碎片化的大潮下，家電企業和商家的渠道經營成本，理論上應該是“穩步下降”。現實情況卻是，零售渠道是在碎片化擴散，但渠道話語權卻掌握在阿里、京東、拼多多、蘇寧易購等少數商家手中，即使是分散在各地的區域渠道賣場，也無力正面抗爭。

同時，家電零售渠道的碎片化，對于廠商來說，雖然出貨的渠道更多，但是有價值的渠道并不多，不少渠道“投入產出比”極低；而且，不同渠道之間的內卷和爭奪會，反而增加廠商的經營管理成本，主要是內耗；此外，線上網店、直播，以及線下實體店、社群團購等等，現階段都面臨著引流成本的加倍增長，這些都在推高家電市場的渠道營銷成本。

在很多家電企業和商家調結構，從追求數量增長向利潤增長的拐點上，如何化解渠道的經營成本，特別是引流獲客費用增長的壓力？這是一道必答題。

門檻二：產品場景定制落地難

這2年，眾多家電企業都在推動從產品硬件到成套方案，甚至全屋定制的轉向，這個方向沒有問題。但是，最大的難題在于，怎么去落地，怎么讓用戶認同、怎么讓商家響應并推動。因為，這涉及家電與家居的跨界融合，還面臨著與家裝的整體協同和一體化對接。這些都需要家電廠商們聯手尋找出路和方向。

從賣產品硬件，到成套方案，場景定制，甚至全屋整裝，對于家電廠商來說，老資源已經不夠用了，必須要拓展更多的朋友圈和行業圈，與家裝公司打交道，向家居行業看齊產品設計風格，還要評估和定位產品的安裝、設計和施工，以及相關服務人員的能力和水平提升等。

可以說，家電廠商主導的從產品向方案轉型，產品的場景化定制，方向正確、前景美好，但現實的道路曲折。落地需要分階段、分步驟，更需要跳出家電行業去擁抱其它行業的廠商一起前進。這意味著，經營成套和方案，對于家電廠商來說，是新一輪的商業模式和經營邏輯重啟，路艱且難。

門檻三：服務內容創新太匱乏

延長產品免費包修期限，甚至“365天以換代修”，這種服務承諾，只是考驗家電企業的品質控制和資金實力，本質上并不算服務內容的創新。接下來，家電廠商需要的是直面用戶的服務內容和手段的立體化創新。

不管是存量市場的激活，還是廠商共推的“拆舊送新”，或是增量市場的搶奪，從設計、施工、安裝的一站式一步到位享受，都對家電廠商的服務能力、服務水平，以及服務商團隊，均提出了更多的要求和挑戰。需要家電廠商一起聯手在產品的安裝、維修服務之外，依靠服務商找到更多、更好的服務內容、服務項目，從而吸引用戶的興趣，提升用戶的滿意度。

家電服務創新的本質，不是要增加企業的費用和成本，也不是要壓縮服務商的收入和利潤，而是通過為用戶創造更多的驚喜體驗，最終培養用戶愿意為更多家電創新服務主動付費、主動購買的習慣。

 編輯：程思