020的本質(zhì)：引流與促進(jìn)銷售，給準(zhǔn)消費(fèi)群體提供便利服務(wù)來嘗試商品從而增加消費(fèi)可能。而電商的本質(zhì)，就是銷售。

電商與020的熱度，不亞于大家居與定制。認(rèn)真的去回憶很多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，都少不了一項(xiàng)“020建設(shè)”或“電商渠道建設(shè)”。曾經(jīng)，有圈里的人說，020其實(shí)就是個(gè)概念炒作，即使是很多大型的上市企業(yè)所描述的所謂的020規(guī)劃，很大意義上其實(shí)也是在“炒概念”給資本市場(chǎng)看。

那么，020到底是不是僅僅是炒概念呢，020與電商又是不是一回事？

Online To Offline：即O2O(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。

金可兒市場(chǎng)總監(jiān)盧斌峰說：“020的核心就是便利的體驗(yàn)感。”

對(duì)于家居行業(yè)來說，020雛形就是美樂樂與尚品宅配。

以尚品宅配為例，在擁有強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)支撐情況下，消費(fèi)者在線上選擇商品或服務(wù)，然后在線下選擇實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)最終促成消費(fèi)，這就是一個(gè)020的運(yùn)作模式。目前為止，有很多的企業(yè)都在打造屬于自己的020，通過各種線上的引流將消費(fèi)者引到線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，最終促成交易。但是，這里有一個(gè)問題必須正視，消費(fèi)者通過線上的吸引到實(shí)體店，而這個(gè)實(shí)體店最終在哪里？

無論是建材亦或是家居店，除了獨(dú)立店的形式以外，大部分都群居于建材市場(chǎng)或者家居賣場(chǎng)。也就是說，大多數(shù)的家居企業(yè)通過線上引流而把消費(fèi)者引入到的是建材市場(chǎng)與家居賣場(chǎng)。但是，對(duì)于準(zhǔn)消費(fèi)群體而言，即使沒有通過線上的引流，在相關(guān)消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)下，也會(huì)自主到此類產(chǎn)業(yè)聚集地進(jìn)行消費(fèi)，那么，在家居賣場(chǎng)或者建材市場(chǎng)的這些企業(yè)花錢去做的線上引流意義又何在呢？

而即使真的是通過線上引流到店面，如果店面是處于聚集地。那么這些店面的實(shí)際轉(zhuǎn)化率也很低，因?yàn)樵谌壕鄣兀泻芏嗤愋汀⑵叫衅放频母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在四周“虎視眈眈”，而消費(fèi)者選擇消費(fèi)的機(jī)會(huì)也會(huì)很多。

而尚品宅配被稱之為020雛形的原因，是因?yàn)樯衅氛涞囊魇窍鄬?duì)有效的引流，因?yàn)樵谀睦锒伎赡苷业缴衅氛涞木€下店，而不必要必須到建材市場(chǎng)或者家居賣場(chǎng)，因?yàn)樯衅氛涞母采w夠廣，獨(dú)立店可以找到它、商圈里可以找到它，即使是shopping mall里，也可以找到它，而這種地域內(nèi)周圍可對(duì)比性的消費(fèi)選擇很少，所以企業(yè)的實(shí)際轉(zhuǎn)化幾率要高于位于集散地的企業(yè)。

并不是說在產(chǎn)業(yè)聚集地中的企業(yè)做的都不是020，只是這些企業(yè)的020，在線上方面的動(dòng)作意義并不大。

所以，對(duì)于企業(yè)來說，真正意義上實(shí)現(xiàn)020需要的是：夠廣泛的覆蓋。但是，這需要很長(zhǎng)時(shí)間的布局、成本支撐。

再說020與電商的區(qū)別

行業(yè)里有一個(gè)對(duì)于020的誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)也是電商與020的區(qū)別。020的本質(zhì)：引流與促進(jìn)銷售，給準(zhǔn)消費(fèi)群體提供便利服務(wù)來嘗試商品從而增加消費(fèi)可能。而電商的本質(zhì)，就是銷售。

很多企業(yè)在淘寶天貓都有銷售渠道，同一樣產(chǎn)品有不同的針對(duì)消費(fèi)群體，價(jià)格設(shè)定也不相同。拿床墊為例，2000塊以下的床墊在天貓很容易銷售，如果是剛需消費(fèi)者在查閱了相關(guān)信息后基本都會(huì)下單購(gòu)買，因?yàn)楸阋耍恍锌梢該Q，這部分就是電商。現(xiàn)階段電商的本質(zhì)就是價(jià)格戰(zhàn)，所有品牌的產(chǎn)品都是線下價(jià)大于等于線上，不存在線上價(jià)格超過線下的情況。而超過2000塊以上的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)有考慮，在查閱了相關(guān)信息后，大多數(shù)的消費(fèi)者會(huì)選擇到實(shí)體店去體驗(yàn)，而這部分就是020，增加消費(fèi)可能與為線下店進(jìn)行引流。

020是一個(gè)工具，工具作用的實(shí)現(xiàn)，便利性就是根本，而封閉性是輔助。如果引流過去的準(zhǔn)消費(fèi)群體有再次對(duì)比的可能存在，是會(huì)影響引流的轉(zhuǎn)化效果，這也是在家居賣場(chǎng)中很多品牌是無效引流的原因所在，選擇的機(jī)會(huì)太多。而這樣的環(huán)境就是一個(gè)無效的環(huán)境。

總而言之：020是一種為企業(yè)可能去化而存在的便利性工具，電商是企業(yè)銷售的一種渠道，兩者本質(zhì)完全不同。而企業(yè)在建設(shè)二者之時(shí)也需要對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的分析與運(yùn)用。

    編輯：201602