作為2015年互聯網圈內比較受人關注的一個領域，互聯網家裝始終都沒有逃離人們關注的目光。從轉型到融資，從改造到升級，從創新到顛覆，這些詞匯始終都和互聯網家裝緊密聯系在一起。作為國內產值最大的傳統家裝企業是東易日盛涉足互聯網家裝可以說是轉型，作為長期深耕互聯網家裝平臺的土巴兔獲得2億美元的C輪融資可以說是融資，作為國內首家真正將裝修產品化的構家可以說是創新……這些公司不同的發展脈絡讓我們有一種“霧里看花，水中望月”的感覺。霧里看花畢竟看不到鮮花最真實的一面，水中望月則會被清風卷起的漣漪遮蔽了雙眼。

正是由于這種原因使得我們對互聯網家裝的認識一直都不太清晰，對于互聯網家裝到底是偏線上還是偏線下缺少一個明確的認識。混亂的發展脈絡讓很多人開始用家裝O2O市場亂戰來形容這個被稱為互聯網家裝元年的2015年，筆者曾經在文章《互聯網+亂戰升級，哪種企業才能笑到最后？》對目前互聯網家裝行業的現狀有過相應的分析。所有的問題歸結到一點就是人們至今依然沒有搞清楚互聯網家裝的真正內涵。互聯網家裝究竟是線上產品還是線下門店，這個困擾家裝行業的最基本的問題，依然沒有得到最完美的解決和回答。

如果一個問題缺少了明確的概念造成的最為直接的結果就是人們不知道如何發力，盲目地打出組合拳，混亂出招勢必會讓競爭對手見招拆招，等到他們找準命門，最終會被打得落花流水。那么，互聯網家裝的癥結究竟在哪？到底是應該偏線上還是應該偏線下呢？互聯網家裝行業最需要解決的問題又是什么呢？

施工依然是最大癥結

無論互聯網家裝是偏重線上還是偏重線下，有一點可以肯定的是，目前互聯網家裝發展面臨的一個關鍵問題還是在施工上。施工過程的管控、施工節奏的把握、施工方式的科學，這些都成為困擾互聯網家裝發展的一個最大癥結。

之所以說施工依然是最大癥結其中一個最大的原因還是在于用戶體驗。如果將家裝看做一件產品的話，那么施工則是保證這個產品完美的必要步驟。然而，正是這個步驟成了決定互聯網家裝“向左走”還是“向右走”的關鍵因素。

同施工在整個互聯網家裝中占據的重要作用相比，對于施工的改造卻成了困擾互聯網家裝的真正問題。施工隊伍的龐大，人力成本的增高，施工規范的缺失……這些都成為困擾互聯網家裝施工的關鍵痛點。當困擾用戶的痛點成了困擾互聯網家裝企業自身的痛點時，那么這個問題就成了決定整個行業的關鍵所在。痛點得不到解決，互聯網家裝的發展將舉步維艱。如果拋棄這個痛點，轉而對其他方面進行改造的話，互聯網家裝勢必會陷入到“回爐重鑄”的怪圈之中。

從施工這個困擾互聯網家裝的最大痛點來看，目前互聯網家裝的癥結應該是在線下。規范施工步驟，強化施工管理，增強施工透明度將會是未來互聯網家裝發展的重點方向。然而，從專注施工的方面來講，互聯網家裝的癥結應該專注于線下。那么，問題來了，如果互聯網家裝專注線下的話，那么互聯網家裝便不再稱之為互聯網家裝。因此，從這個方面來講，互聯網家裝并不能完全靠線下來完成。

用戶拓展正面臨前所未有的困境

在當下的市場環境下，房產銷售遭遇困境，很多地方房產庫存居高不下，以房產為主要目標的家裝公司開始受到外界市場的挑戰，如何在當前的市場情勢下打開銷路，成為中國傳統家裝公司都必須慎重考量的問題。而與外界市場目標用戶的減少相比，行業內部對于市場現存用戶的瓜分與爭奪更讓家裝市場硝煙四起，險象環生。

互聯網家裝作為互聯網＋時代的產物，它的出現為正在遭遇困境的家裝公司找到了一個拓展用戶的手段。隨著互聯網的普及以及人們的生活與互聯網產生較為密切的聯系，越來越多的用戶開始通過線上途徑查詢與家裝相關的信息。以內容提供為主要切入點的平臺型的互聯網家裝公司無疑傳統家裝公司提供了一種完全有別于線下的用戶獲取方式，這種方式不僅較為直接，而且更加符合互聯網＋時代下消費者的口味。

同前期需要經歷漫長的邀約、溝通相比，線上的這種用戶拓展的方式更加直接，且更加便于鎖定目標用戶。這種用戶拓展的方式衍生于傳統推廣方式，卻又超脫于傳統，對服務提供者與服務接受者而言都是一種完全不同的體驗。

從這個方面來看，現在互聯網家裝面臨的癥結卻在線上。因為線上獲取用戶的方式更加直接，更加簡單，這種衍生于互聯網的用戶拓展方式較之于傳統笨拙、復雜的用戶拓展無論是對B端還是C端都是一種全新的體驗，這種體驗不僅能夠從感受上獲得更多人的認同，而且能夠蕩滌掉傳統家裝的痛點與黑幕讓用戶獲得一種全新的體驗。什么體驗？對于C端來講，透明的價格、順暢的溝通、透明的信息都是衍生于這種用戶拓展方式而來的；而對于B端來講，則找到了一種全新的推廣手段，便于他們更加直接，更加高效地獲取用戶。

基于Airbnb的共享經濟理念缺失

類似于Uber、滴滴、美團等典型的O2O經營模式，基于airbnb的共享經濟理念的模式往往會對傳統行業產生顛覆性的影響。因為基于這種共享經濟理念的公司更加能夠調動產品兩端的用戶積極性，而這種積極性爆發產生的聚變往往能夠產生一種不斷累積的巨大力量。

而這也是高達48000億市場規模的家裝市場至今依然在互聯網化的道路上步履蹣跚的原因所在。相對封閉的市場環境，根深蒂固的既得利益讓互聯網改造傳統家裝的道路上舉步維艱；不同工種的扯皮，不同階段的推諉讓互聯網改造傳統家裝的道路上反復不斷；以傳統為主導的家裝行業格局尚未打破讓互聯網在改造家裝的道路上積重難返……一切的一切都告訴我們，缺少共享經濟理念的互聯網家裝需要的是一種觀念的轉變。

相對于用戶拓展與施工來講，家裝行業共享理念的缺失則顯得更為隱蔽，很多人都將這種理念的缺失歸結為線下，特別是家裝用戶理念的缺失。然而，很多人忘記了，家裝行業并不是一個以用戶驅動為主的行業，因為家裝行業的市場規模太過強大，如果以用戶驅動為主的話勢必會陷入到更深的泥潭之中。既然家裝行業并非以用戶驅動為主，那么，它必將是以家裝行業本身或者外部力量驅動為主。然而，家裝行業本身的固有利益很難讓它產生一種刮骨療傷的自我驅動力量，而外部力量的驅動成為必然。

以共享經濟為主的互聯網充當了這樣一種外界驅動的角色，而它對于家裝以外行業摧枯拉朽般的改造則讓我們看到了改造成功的希望。以互聯網培養家裝行業各環節的共享意識，以互聯網發揮家裝行業各環節的共享積極性，以互聯網推動家裝行業各環節的共享力度成為未來一個時期互聯網家裝行業亟待解決的問題。從這個方面來講，互聯網的癥結似乎仍然在線上。

顛覆不是目的，改造才是正道

很多互聯網家裝公司都將顛覆傳統家裝看作它們之所以稱之為互聯網家裝的一個顯著標志。問題恰恰出在這個地方！顛覆的意思是將傳統家裝的所有環節都進行改頭換面的改造，改造的意思則是保留傳統家裝的優勢，再加入到一些互聯網的先進思想和理念。從這個角度來講，顛覆與改造并不是相同的概念。

如果一個互聯網家裝公司將顛覆作為他們贏得市場的理念，那么，從戰略發展的層面就已經出現失誤。顛覆必須再造，再造必然創新。衍生于傳統家裝的互聯網家裝很難對家裝的設計、施工、物料環節進行創新，并衍生出新事物，不管怎么創新，這些環節都必將貫穿于家裝行業當中。

因此，現在的互聯網家裝公司最需要做的就是對傳統家裝進行改造。找到傳統家裝當中的問題和痛點，借助互聯網之刀，切除這些問題和痛點，并施以互聯網理念的良藥，讓這些傷口和痛點得到完整愈合。

以顛覆為目的的互聯網家裝公司必將會投入更多的時間、精力和物力，而以改造為目的的互聯網家裝公司則會在盲目的自信之外積蓄力量。從這個角度來講，互聯網家裝的癥結在于改造與顛覆的關系亟待捋順。而顛覆不是目的，改造才是王道的理念必須成為互聯網家裝公司未來發展的一條準繩。從這個角度上來講，互聯網家裝的癥結似乎有較多地偏重線上。

糾結于互聯網家裝的癥結所在并不是不無道理，因為互聯網家裝本身就是一個線上與線下的復合體，如果過多的關注線下勢必會繼續走進傳統家裝早已布下的陷阱之中無法自拔。而如果多的關注線上則會失去傳統家裝原有的優勢陷入更深的迷惘之中。而不管是互聯網家裝的癥結是在線上還是在線下，以上的四個問題都必須解決，因為只有解決了以上四個問題，互聯網家裝才能真正消除用戶痛點，帶給用戶真正屬于互聯網的東西。（作者：孟永輝）

   編輯201601