爭議中誕生，曾紅極一時，也曾慘遭唏噓，如今的“O2O”，爭議依舊，熱度未減，甚至在某些領(lǐng)域被拿來當(dāng)作轉(zhuǎn)型借力的渠道。

縱觀當(dāng)下，無論從外賣送餐還是家政保潔，曾經(jīng)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)似乎無一例外的都和O2O情意綿綿。就連躋身全球五百強(qiáng)的家裝企業(yè)、成千上萬的傳統(tǒng)家裝公司，也都開始方設(shè)法要和“O2O”這個神乎其神的圈子攀上點(diǎn)親戚，此情此景大有“O2O大Fa好”之勢。

他們?yōu)楹我曇豢床灰娒恢臇|西為救命稻草？這是“革命”來臨的先兆嗎？此刻Teresa只想借用一句煽情對白表達(dá)此刻的心情：“我不是你，所以我不會明白它對你的意義”。Anyway，唯一確定的是，最終誰能拿到“攻堅”行業(yè)的底牌，市場和消費(fèi)者自然會甘愿跑進(jìn)碗里來！

一邊是殺紅眼爭相向線上攀附的傳統(tǒng)家裝公司，一邊是雨后春筍般迅速崛起的線上家裝公司，誰才能成為當(dāng)今中國家裝領(lǐng)域的主導(dǎo)？因PC端和APP應(yīng)用等現(xiàn)成渠道，加上互聯(lián)網(wǎng)“輕公司”的特點(diǎn)，一些在國內(nèi)家裝市場名不見經(jīng)傳的家裝公司，也開始紛紛躋身于O2O營銷行列，通過打價格、品質(zhì)戰(zhàn)等方式參與市場競爭，甚至不惜犧牲自己品牌利益與一些大型家裝公司聯(lián)手，想盡辦法拉攏消費(fèi)者，目的僅僅是想從中分得一杯羹。

“白貓黑貓，能抓到老鼠就是好貓”，這同樣適用于家裝行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷模式盛行的眼下，無論你是家裝界的巨頭，還是無名小卒，能夠打動消費(fèi)者并讓消費(fèi)者接納你，你才是贏家。而并非誰的品牌知名度響亮，誰便會贏得消費(fèi)者青睞。比起國內(nèi)眾多知名家裝公司，后起之秀們正以“長江后浪推前浪”的發(fā)展態(tài)勢，將“線上線下合二為一”的營銷模式經(jīng)營的爐火純青，以超越知名家裝公司的知名度，贏得消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

誠然，品牌效應(yīng)具有一定的影響力。但如果線上、線下銜接不好，也會導(dǎo)致嚴(yán)重后果——客戶流失、影響力衰退……因而，家裝公司欲打持久戰(zhàn)，就須全方位兼顧，除在線下維系產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)外，線上的各類營銷舉措更是要深入消費(fèi)者之心，投消費(fèi)者所好并甘愿為之“買單”。

當(dāng)然，O2O模式只是商家拿來營銷的一種手段罷了。當(dāng)家裝行業(yè)脫離線下運(yùn)營，單憑“赤手空拳”的O2O營銷，同樣也描繪不出什么新的市場藍(lán)圖，畢竟巧婦難為無米之炊。

家裝公司想要借助O2O打響知名度，立足于中國互聯(lián)網(wǎng)，至少要懂得線上線下的珠聯(lián)璧合，服務(wù)品質(zhì)以及售后的統(tǒng)一和到位。真正將這個理論踐行的家裝公司屈指可數(shù)。

最近在該領(lǐng)域蟄伏了10年之久的“齊家網(wǎng)”動作頻頻，高調(diào)發(fā)布家裝2.0模式，宣稱要從根本上進(jìn)行運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型升級，從源頭上祛除傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊病，并“揚(yáng)言”要驗(yàn)明真身——其“行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的頭銜并非徒有虛名。

然而，這一系列的動作究竟只是“飛蛾撲火”還是真正意義上的“鳳凰涅槃”？

齊家想要將過去那些非標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，將家裝相關(guān)內(nèi)容模塊化，并呈現(xiàn)給用戶一個可自由定制、靈活選擇的全新家裝服務(wù)平臺。在設(shè)計師、工程隊(duì)、裝飾產(chǎn)品等所有與家裝服務(wù)相關(guān)的元素方面，齊家網(wǎng)也進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范化的處理，即所有涉及到的環(huán)節(jié)必須遵循統(tǒng)一規(guī)則，并以公平、公開的方式，進(jìn)行信息公示。

對此齊家網(wǎng)方面曾表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程，其實(shí)正是剔除市場不良因素的過程，所有最終呈現(xiàn)在用戶面前的信息，都必須保證其精準(zhǔn)度。產(chǎn)品，一律是廠家直供的正牌產(chǎn)品；施工隊(duì)伍，均須遵循齊家制定的480條規(guī)范要求；而所有的設(shè)計師及其團(tuán)隊(duì)，也要按照齊家事先制定的原創(chuàng)規(guī)范進(jìn)行創(chuàng)作。借助這樣規(guī)范化的操作，倒逼家裝服務(wù)行業(yè)魚龍混雜的局面得以改善，同時使消費(fèi)者的知情權(quán)、自主權(quán)等得到最大限度的保障。

通過這樣的升級改造后，齊家網(wǎng)的角色也將不再是家裝交易的撮合者，而是系統(tǒng)家裝服務(wù)的提供者，即從單純的家裝電商平臺，轉(zhuǎn)為家裝服務(wù)利潤分享平臺，這就意味著齊家網(wǎng)率先以壯士斷腕的速度進(jìn)行“自我革命”，也足以見得其對家裝市場完成系統(tǒng)、資源整合，并徹底撬動整個互聯(lián)網(wǎng)家裝格局的“野心”。

如此一來，對于用戶而言，將直接面對一個系統(tǒng)的家裝服務(wù)提供者，通過一次性選擇解決所有問題。譬如F2C模式，能夠使得廠家與用戶零距離接觸，并為每個用戶提供完整的家裝服務(wù)解決方案，同時齊家網(wǎng)將對家裝過程進(jìn)行全程監(jiān)控，此外，如在線設(shè)計模式能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)私密的個性設(shè)計服務(wù)、自助模式將用戶變稱家裝服務(wù)真正的管理者。

試想，齊家網(wǎng)的智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及后，消費(fèi)者則不用三番五次長途跋涉的親自跑家裝市場，取而代之的是通過電腦操作模塊的組合，專屬于你的定制家裝便可清晰呈現(xiàn)在屏幕上。當(dāng)然，你還可通過模塊選擇的方式，對不同的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定，最終組成一個完整的服務(wù)；亦可通過虛擬場景模擬的方式，預(yù)覽家裝效果、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，了解服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)度。過去這可能會被認(rèn)為是空想，但如今在智能科技的高速發(fā)展和推動下，這一切分分鐘就能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

那么，未來家裝服務(wù)將會是怎樣的？就如同所有用戶想象中的一樣，只需要一個簡單的命令，家就能變成新的模樣。齊家革命就是要幫助用戶將夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。因而，新模式的出現(xiàn)，必然會帶動新發(fā)展，打破傳統(tǒng)的桎梏。

但無論如何，家裝服務(wù)提供商只有真正從用戶需求及體驗(yàn)出發(fā)，才有機(jī)會掌握更多話語權(quán)，撼動整個行業(yè)的格局，引領(lǐng)市場健康向前發(fā)展。（文/Teresa）

  編輯201603